一、重视服务管理，加强服务督导。面对支行服务工作现状，按照省市行服务工作要求，连云支行领导班子将提高服务质量列为四季度的工作重点之一。支行排定领导坐堂计划，班子成员坚持每天轮流到网点坐班，通过现场查看及监控录像抽查了解网点服务现状，对网点服务工作进行现场督导。
二、加强服务理念要求，签订服务承诺。为了提高全体员工开展优质服务的责任意识，连云支行召开优质服务工作动员大会，全面传达了省市行相关会议及活动精神，并对各网点、各部门及全体员工提出了提升服务质量的严格要求，各网点是开展优质服务的主阵地，同时各部门要做好密切配合。会上各网点负责人代表各网点签订了服务提升责任书，各网点一致承诺确保四季度省分行服务质量测评在省行平均线以上。
三、严格服务考核，强化服务奖惩。为了充分调动网点开展优质服务的积极性，该行出台服务考核细则，明确4条服务核范围、18条奖罚细则，同时支行制定了新的服务奖惩办法，在季度绩效考评中，各网点服务考核占网点综合绩效考核的15%以上，规定如网点连续两个季度在省分行服务质量测评中处于省行平均线以下，给予网点负责人相应处理；对各类服务检查中发现的问题，严格追究责任人，确定网点服务明星的评选及奖励标准。
四、加大服务培训，规范服务行为。
针对目前柜员规范化服务不到位及大堂经理现场管理履职不到位的现状，连云支行组织支行内训师对网点人员进行规范化服务流程及服务技能培训，同时各网点利用每天晨会及周会时间模拟服务场景，进行规范化动作及服务礼仪演练，共同探讨能够提高客户满意度的服务行为及策略，以此提升网点服务人员的服务技能和服务质量。
五、改善服务环境，做好服务细节。为了给客户提供一个优质舒适的营业环境，避免网点环境在服务质量测评中被扣分，连云支行制定了网点服务环境维护责任制，从厅外车辆摆放到厅内环境卫生，从机具设备运行状况到柜面物品摆放，从报刊杂志的更新到便民设施的摆放等等，每一处都落实相关责任人，进行合理排班，并由行领导进行巡视，发现问题立即整改。
