为进一步加强服务工作管理水平，工行连云港龙河支行全面开展“优质服务创先争优活动”，全力提升客户满意度和市场美誉度，争创“群众满意的窗口服务单位”，营造优质服务发展氛围。
一、美化网点环境。结合“优质服务创先争优活动”，积极查找服务漏洞，对网点环境进行全面美化，为客户提供整洁舒适的网点环境。一是对营业室内外进行美化，在营业场所设置叫号机、休息区，提升前来办理业务客户舒适度。二是坚持在日常工作中“亮身份、亮职责、亮承诺”，上岗人员一律统一着装，佩戴工号牌，通过公开栏、电子显示屏、公示板等形式，公开服务事项、工作流程、服务标准，提升客户办理业务满意度。三是注重细节，统一放置防滑垫、饮水机等，将宣传架摆放整齐，根据行里活动安排宣传折页、海报的摆放位置，提升产品宣传效率，扎实推进工作开展。
二、强化服务规范。该行不断强化柜员、大堂经理等岗位的规范化服务水平，结合岗位要求，进行员工培训，提升全行员工服务水平，深入打造规范服务理念。一是通过培训，不断强化员工规范服务意识，强化规范服务的重要性和必要性。二是通过召开晨会、夕会、周例会等多种形式对网点管理人员、柜面员工开展服务规范化培训，组织学习《网点管理指引》、《员工岗位手册》、《支行服务管理条例》等文件，加强柜员服务规范培训。三是该行每月评选部门服务标杆员工，邀请服务标杆员工在例会期间对柜面人员、大堂经理、网点负责人等进行服务规范培训，不断强化员工规范服务的意识，营造优质服务氛围。
三、量化服务质量。为提升网点服务管理水平，更好的将服务质量纳入部门和员工考核，确保服务测评好评度平均达到95%以上，第三方服务质量测评达到95分以上，该行不断加强督导。一是坚持行长坐堂制，由行长深入基层，切身了解客户需求和建议，及时处理服务营销和管理中存在的问题，提高现场执行力和服务效率，起到良好的示范作用。二是由分管领导每天观看一小时监控录像或现场巡视，及时发现网点服务状况和问题，对存在的问题立即整改，每日通报，对先进做法提出表扬，对服务不到位的现象和人员进行批评教育，提升网点整体服务质量。三是督促网点认真使用客户服务测评满意度（F5），将客户满意度考核纳入绩效考核中，激励员工提高服务质量，对客户服务测评进行每日通报，分情况对柜员进行指导帮助，对满意度较低的员工加强业务和服务规范培训，对未评价占比较高的柜员进行提醒、指导，对满意度较高的员工进行表扬奖励，扎实推进全行服务工作争先进位。
