今年以来，工行连云港赣榆支行从强力推进软环境建设入手，积极参与全县文明城市创建活动，坚持“主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务”的服务理念，着力改善金融服务环境，提升该行县域市场良好社会形象，为全行发展提供优质服务支撑，促进市场竞争力快速提升。
一、强化制度约束，规范服务行为。一是以推进“优质文明服务年”活动扎实有效开展作为深化软环境建设的突破口，坚持明查与暗访相结合，平时督查与专项督查相结合，组织督查与群众监督、舆论监督相结合。同时加强各部门联动，对督查中发现的影响或损害软环境建设的人和事，实施问责制度，严格监督，扎实推进工作开展。二是开展服务评议，该行定期组织对网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员服务客户情况进行考核评议，表彰先进，提升员工服务工作积极性。
二、营造服务氛围，深化服务内涵。一是在全行深入开展“优质服务创先争优活动”暨争创“群众满意的窗口服务单位”活动，掀起创建“金牌服务网点”、“文明示范岗”、“服务明星”等一系列争先创优竞赛活动，形成“单位创先进、岗位争示范、个人当明星”的“比、学、赶、帮、超”的良好气氛。二是公开限时服务承诺。各营业网点针对对各类的服务要求、时限、内容等，向客户服务承诺内容，促进服务客户效能的进一步提升。
三、健全服务机制、加强投诉管理。一是对95588服务电话和网点《客户意见薄》中客户所提意见及时回复，同时加强员工投诉管理日常教育，当班负责人提高客户投诉预判及有效处理能力，遇有客户不满情况及时解释，避免不该发生的客户投诉。同时对客户反映的问题在网点确实无法解决时，及时向上反映。二是加强客户投诉处理能力。认真总结客户投诉问题，把客户投诉作为发现问题、解决问题的重要途径，找出不足，剖析根源，制定措施，狠抓整改。
四、加强业务培训，提高服务效率。 一是建立业务培训长效机制。该行年初制定全年业务培训计划，严格按计划安排定期组织业务培训，每次培训结束均进行考试验收，将考试参与率、及格率纳入部门绩效考核范围。二是创新培训方式。在集中业务培训的基础上，不断创新培训方式，充分发挥运行督导员的业务辅导职能，突出培训工作的时效性，做到一手抓检查整改，一手抓辅导教育。 通过培训，使一线员工的工作能力、业务素质以及风险防范意识得到了很大程度的提高。有力促进柜员综合服务技能和效率的提高。
