日前，工行连云港赣榆支行认真研究支行服务工作实际情况，以 “优质服务创先争优活动”暨争创“群众满意的窗口服务单位”为契机，加强员工服务工作管理力度，打造优质服务理念，扎实推进全行服务工作争先进位，为县域支行市场竞争力的进一步提升提供优质服务氛围。
一、优化劳动组合，增设弹性窗口。该行认真研究网点业务办理情况，优化劳动组合，进一步促进柜面效率提高。一是在发放工资集中的时间段、业务高峰时间，合理调配人员，增设弹性窗口，增加非现金柜台，有效缓解排队压力。二是在业务高峰时，实行错峰用餐、休息，形成应急窗口，引导分流客户复杂业务，减少办理简单业务客户的等候时间，提升客户办理业务满意度。
二、完善员工管理，规范服务行为。一是组织“文明规范服务演练”活动，紧紧围绕优化网点布局、规范服务礼仪、提升窗口服务、扩大客户营销、提高服务效率等环节，强化服务质量管理力度，进一步促进全行服务水平、员工精神面貌和客户满意度的提升。二是坚持使用文明用语，把文明用语作为该行服务工作重点贯穿始终，注重服务语言，规范服务行为，推行微笑服务，扎实推进文明服务工作开展。三是注重仪容仪表，统一着装以及网点物品摆设，美化网点环境。四是坚持晨会制度，坚持把服务工作作为每日晨会、客户经理例会一项主要内容进行提示和强调，不断强化员工服务意识，提高员工服务技巧与水平。同时及时总结业务办理与服务中发生的问题。五是坚持每月开展服务明星评比活动，调动员工服务竞赛积极性，在支行形成学明星、赶明星、超明星的良好工作氛围。
三、加强队伍建设，强化大堂经理管理。一是加强营业网点大堂经理队伍建设，进一步完善对大堂经理的业绩考核，加强对大堂经理业务技能培训，增强大堂经理履职尽责能力，强化大堂经理引导客户引导、业务分流、现场营销、服务管理等职能，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用。二是通过“批量代扣协议”和自助设备分流客户，加大电子银行营销力度，开辟弹性窗口等有效措施,切实解决好客户排队时间长、客户投诉率较高、网点服务不规范等问题，全力提升全行服务水平和服务质量，营造优质的发展氛围。
