自从工行连云港分行召开“优质服务创先争优活动”暨争创“群众满意的窗口服务单位”动员大会以来，连云港分行营业部结合实际情况，明确工作目标和工作计划，制订服务考核办法，加强员工服务培训，贯彻落实行长坐堂制，强化现场和非现场检查制度，多项并举全力提升网点服务水平。该部的主要做法有以下几点。
一、制订实施方案，明确工作目标。为了进一步加强服务管理，提升全行整体服务质量，贯彻落实市分行关于开展“优质服务创先争优活动”的要求，响应市委市政府争创“群众满意的窗口服务单位”的活动号召，提高客户满意度和市场美誉度，该部制订了《连云港分行营业部优质服务创先争优活动实施方案》。该方案的目标任务是打造一个省行级优质服务标杆营业部、两个优质服务示范网点，确保整体服务质量考核在省行平均线以上，在市分行达到前三名。
二、加大服务监督，制订考核办法。考核办法中规定了服务质量承诺，确保四季度各支行服务测评在市行平均线以上且不得低于93分，营业厅不得低于95分。服务考核范围中明确了一把手行长、分管行长、大堂经理、柜员、客户经理的工作职责，激发员工服务热情。
三、加强服务培训，提升服务质量。一是定期组织员工参加服务培训，进行服务规范动作演练并现场进行柜面服务场景模拟，全行员工一起从中找错误、找缺点，力求服务更加规范。二是组织员工分批到服务规范的他行参观学习，把他行好的经验与习惯带到日常工作中。三是组织户外活动，活跃员工气氛，提高身体素质，为站立服务打下坚实的基础。四是开展岗位练兵和业务知识竞赛活动，从业务技能方面提升服务质量。
四、强化服务管理，落实行长坐堂制。自“群众满意的窗口服务单位”活动开展以来，该部领导班子高度重视，一把手行长每周巡视一次，分管行长每天巡视一次，网点负责人天天坐堂。在网点进行实地巡查，现场指导员工规范化服务，并和大堂经理一起维护网点秩序。
五、现场和现场检查相结合，落实服务考核。为了监督网点服务，提升客户满意度，该部分管行长每天除到网点实地巡视外还进行录像回放，非现场检查网点服务。每天分管行长将检查结果通报各网点，网点针对检查中发现的问题整改落实，对服务工作中表现好的员工进行奖励，对服务不到位的员工批评、教育，营造争先创优的良好服务氛围。
