今年以来，工行连云港分行积极响应上级行会议精神，以“优质服务创先争优活动”暨争创“群众满意的窗口服务单位”动员大会为抓手，以管理干部、网点主任、大堂经理以及员工四个层面为主线，扎实推进全行服务工作争先创优，为业务经营的快速发展提供优质服务支撑。
一、提高管理干部履职水平，完善和规范行长坐班制。切实履行坐班职责，做到人员、时间、效果三落实，分管服务的行长要坚持每日巡查制度，通过现场和非现场检查方式，强化服务现场管理，关注和改善服务细节，加强与客户的交流沟通，帮助网点提升管理水平和服务质量。
二、提高网点主任和店长的管理能力，加强细节管理。一是提高网点主任的服务意识，改变现在重市场、重业务、轻服务、轻管理的倾向。二是抓好员工服务行为的养成教育，健全网点一日工作流程规范和岗位职责，明确各项工作责任人员和工作标准，完善网点服务工作检查和考核制度，逐步建立和完善网点服务工作管理制度，在推进网点服务工作规范化、标准化的同时，推进网点服务管理的制度化和规范化。
三、提升大堂经理履职能力，强化大堂管理。一是加强大堂经理队伍建设，明确要求大堂经理覆盖率和在岗率均要达到100%。二是进一步加强网点大现场管理，充分发挥大堂经理、值班经理的作用，着重提高大堂经理识别、引导、分流、营销以及现场管理的能力和技巧，密切关注服务现场，科学进行排队管理和客户分流引导，确保大堂良好服务秩序。
四、提高教育培训力度，全面提升员工素质。一是全行每年组织开展2-3次的大堂经理、网点主任、柜面员工三个层次方面的服务技能的培训工作，同时明年还计划选择两个网点邀请欧顾得公司跟班培训，计划一周时间内江培训网点打造金融服务样板店，在此基础上进行标杆网点、金融服务样板店的争创。二是按季组织开展岗位练兵、业务培训、技能竞赛等多种形式的教育培训工作，主动抓好一线员工的教育培训，强化服务意识，规范服务行为，提高服务技能。
