工行连云港分行开展三项活动 提升全行服务水平

　今年以来，工行连云港分行积极响应上级行会议精神，以“改革流程，改进服务年”活动为契机，组织开展主题活动，进一步加强服务工作长效机制建设，为全行业务经营的快速发展营造良好的工作环境。

　一、开展“提高效能、提升服务”主题活动。制定《连云港分行标杆网点培育规划》、《连云港分行网点服务效率提升计划》，进一步加强服务管理，提升全行整体服务质量，提高客户满意度和社会美誉度，打造服务竞争优势。把现代金融服务样板店创建作为“改革流程、改进服务年”活动的一项重要内容，对市分行营业部、连云支行营业部两家服务网点做标杆网点进行重点培育，打造成当地有较大影响力的现代金融服务样本店。

　二、开展“软环境建设提升年”活动。成立市分行、支行两级“软环境建设提升年”活动领导小组，组织全体学习和领会“软环境建设提升年”和“三治三提升”活动的具体要求，全面提升软环境建设的层次和水平。同时坚持每周对网点的巡查制度，外聘4名淮海工学院学生每月对全辖网点营业网点服务质量进行测评，按月通报，并纳入经营绩效考核。

　三、组织开展“优质服务创先争优活动”暨争创“群众满意的窗口服务单位”的活动。为贯彻落实该市市委市政府争创“群众满意的窗口服务单位”的活动，提升客户满意度和市场美誉度，该行开展“优质服务创先争优活动”暨争创“群众满意的窗口服务单位”的活动，总结回顾2011年以来全行服务工作情况，分析当前服务工作面临的形势和存在的问题，部署活动工作要求，明确全行服务工作的目标任务和主要措施，制定《连云港分行优质服务创先争优活动实施方案》和《连云港分行网点优质服务创先争优明星评比办法》，动员全行进一步提振精神，扎实推进全行服务工作争先进位。