工行连云港分行举办大堂经理服务规范培训

　为规范大堂经理岗位人员服务工作，提高大堂经理在岗履职能力，提升营业网点服务质量，结合正在开展的“优质服务创先争优活动”暨争创“群众满意的窗口服务单位”的活动，日前，工行连云港分行邀请省分行优秀内训师来行举办大堂经理服务规范培训。全辖各行部分管服务行长、网点负责人、所有大堂经理共75人参加了培训。

    本次培训通过大堂经理服务规范培训课件，从服务环境规范、服务效率规范、服务纪律规范、服务礼仪规范、客户特殊处理规范等方面重点讲授了大堂经理工作中存在问题及改进的方式方法。培训中，采取现场互动、情景演练、案例分析等形式对大堂经理班前准备、仪表及语言规范、迎候客户、分流引导技巧、客户排队的服务、产品营销技能、现场引导及解决问题的技巧等进行生动活泼的培训，提高了培训人员对课程的理解程度，增强了培训实效。