工行连云港分行强化长效机制建设 营造优质服务氛围

　今年以来，工行连云港分行积极响应上级行文件精神，加强服务管理工作，进一步建立健全服务管理工作体系，完善服务管理长效机制，明确职责，为全行业务经营的快速发展营造优质服务氛围。

　一、构建市行、支行、网点三级服务质量监测考核体系。进一步推广和完善“现场与非现场相结合、定期与不定期相结合、行内与行外相结合、人工与系统相结合”的全方位监测体系，对全行网点进行不定期现场检查，每周查看监控录像，查找网点服务的薄弱环节，针对发现的问题采取召开现场会、片区座谈会、提醒谈话等形式，督导各行部及时改进服务工作质量。

　二、实行服务工作一把手工程和班子集体分工负责制度。各支行行长切实把服务工作作为和经营工作、风控工作并重的中心工作，加强服务工作日常管控，定期研究解决重大问题。分管服务的行领导切实承担起分管责任，研究具体工作，提出具体方法，解决具体问题，做到谋划有方、推动有力。班子其他成员重视服务工作，对涉及到跨部门、跨专业的服务改进举措，加强督导、主动协调、抓好落实。

　三、建立健全行长坐堂制。支行行长重视服务工作，坚持“行长坐堂制”，记录坐堂制的工作计划和有关台账。同时分管领导做到每周对辖属网点的服务巡查，并每周查看网点监控录像和“服务质量监测系统”，及时发现服务工作中存在的问题，每月至少召开一次服务工作分析会，及时通报本单位服务状况，采取相应措施，尽快加以解决。网点负责人强化网点的现场管理，随时掌握本网点大堂经理、柜员的服务工作规范情况，即时纠正网点服务不规范的行为，利用每天的晨会制度，不断强调服务工作的规范化要求，确保网点服务工作质量不断提高。