工行连云港分行加快渠道建设 提升网点核心竞争服务水平

　今年以来，工行连云港分行以“优质服务创先争优活动”暨争创“群众满意的窗口服务单位”动员大会为契机，进一步贯彻总省服务工作会议精神，围绕物理网点、自助银行以及理财中心等渠道建设主线，提升网点核心竞争能力和服务水平，促进客户服务满意度进一步提升。

　一、加速物理网点建设。一是认真分析辖区市场经济发展情况，根据全行未来三年网点规划建设方案，加强对新建网点的布局和选址研究，用好网点资源，确保网点投入产出水平。二是加强对低效网点的调整改造，尽量提升功能单一网点的综合化水平，充分发挥网点效能，做好网点改造的申报、建设工作，及早落实相关规划和审批手续，抢占市场先机，确保早选点、早开工、早营业、早见效，提升区域网点综合服务水平。

　二、加大自助银行建设力度。一是完善网点自助设备，针对网点业务办理实际情况，加自助终端投放力度，将自助终端作为营业网点外延的利器，提升客户服务满意度。二是加大自助银行建设力度，认真分析辖区网点非营业时间客户该行以及他行自助设备业务办理数据，针对客户业务办理数据，加大自助银行建设，重点投向商品交易量较大的重点区域，与物理网点形成互补，进一步提升客户非营业时间业务办理满意度。

　三、加快理财中心建设。一是以网点管理标准化建设项目推广实施为抓手，严格网点分类管理，实施网点服务功能提升工程，加快一般理财网点、贵宾理财中心、财富中心建设， 提升网点核心竞争能力和服务水平。二是加大网点理财人员配置力度，强化理财经理业务知识培训，提高服客户营销技巧，促进优质客户服务满意度和忠诚度的进一步提升。