今年以来，工行连云港朝阳路支行强化服务工作提升力度，及时总结服务工作中出现的问题，专题分析省行第三方测评扣分项目，研究整改方案，建立四项工作制度，快速提升全行整体服务水平，为业务经营的快速发展营造优质服务氛围。
一、建立行长、分管行长服务检查制度。该行行长每周、分管行长每天对所属网点进行一次全面检查，检查采取现场和非现场二种方式，针对柜面“三声”服务、双手接递，大堂经理迎、送客户，简单营销、分流客户等环节进行重点打造，培养员工规范化服务习惯。
二、建立分管行长每周晨会制度。为将上级行服务精神和各类服务检查中发现的问题和整改要求及时传达到网点每位员工，减少中间环节，提升工作效率，该行分管行长每周参加所有网点晨会一次，对现场检查和非现场检查发现的问题及整改情况进行点评。同时，对服务工作表现好的网点、个人进行表扬、激励。通过分管行长晨会制度的建立，服务工作中存在的问题整改及时性明显提高，上下沟通渠道进一步畅通。
三、签订服务工作目标责任状。为快速提升全行服务规范化水平，改善服务面貌，创建一流服务环境，积极争创“群众满意的窗口服务单位”，该行确定四季度文明服务综合得分达95分以上的工作目标，网点签订目标实现责任状，责任状从省行第三方测评得分、市行第三方测评及服务检查得分、“服务质量监测系统”使用率和满意度、网点服务责任投诉、服务工作基础管理情况五个方面进行指标量化。
四、建立服务规范化定期演示制度。为将规范化服务成为每位员工工作习惯，该行建立每周集中服务规范化演示制度，确定每周四晚为集中演示时间。通过参加人员场景设置，大堂经理、柜面服务规范化演示，采取现场评比、打分，对演示优秀人员进行表彰等形式，使员工服务工作逐步规范化，进一步提升全行员工服务意识。
