工行连云港朝阳东路支行坚持以人为本 提升优质服务水平

    今年以来，工行连云港朝阳东路支行坚持以人为本的管理与制度管理相结合，强化管理工作力度，提高优质服务水平，为全行业务经营的快速发展营造优质服务环境，提升客户忠诚度。

　一、强化执行力提升。该行管理人员统一思想，强化管理，利用晨会、班后后等形式，加强对员工思想教育，严肃纪律，提振士气，改进员工精神面貌，维护良好的工作秩序。同时结合“廉洁从业，合规经营”主题活动开展，加强员工合规理念打造，强化合规意识传导，为全行业务经营的快速发展营造良好的工作环境。

　二、加强员工培训。在日常工作中，对柜员遇到的不熟悉业务或不会处理的业务，现场监管人员及时进行手把手指导。同时，利用好每周学习时间，向员工传达上级行工作要求，组织员工学制度、学业务，培养员工自主学习，深入学习的良好习惯，提高业务综合素质，降低客户因员工业务不熟而造成的等待时间，进一步营造良好的优质服务环境。

　三、认真抓好文明服务工作。认真落实省分行服务工作会议要求和该行关于服务工作的各项部署，狠抓服务工作改进。教育员工做好本职工作，提高业务技能，严格执行金融行业规章制度，在实施优质文明服务战略过程中严格执行管理制度，强调信誉第一，服务至上，服务从细节抓起，针对不同客户推行“差别化”、“个性化”、“零距离”服务，使客户感受该行服务的真诚、快捷、便利，以优质服务提升客户忠诚度。