建行临汾分行大力提升机关服务一线的能力

    2011年，建行临汾分行采取多项措施，集中整合中后台人财物资源，深入贯彻落实“上级为下级服务，二线为一线服务，全行为客户服务”的经营理念，最大限度减少一线人员事务性工作，大大提高服务基层一线的能力，深受基层员工满意。

    一是优化支持保障部门职能，细分网点管理中心和网点物品配送中心职责，增加网点会务、弹性排班、检查安排等统筹规划职能，帮助网点有效利用人力和时间。

    二是腾出专门场所建立网点物品配送中心，对物品实行仓库式管理，设置专人专岗，负责网点日常所需物品的统一管理和配送。

    三是优化服务保障工作流程。结合实际，该行设计了网点物品需求（配送）单、网点业务需求工作分办单、网点XX部门定期巡检单等表单，采用外包和自行配送两种方式，将固定时间配送与临时需求配送相结合，确保各环节畅通高效。

    四是强化服务保障监督和考核机制。该行分管负责人每月召集一次服务保障部门联席会议，提问题、定方案、督办相关事项。同时，建立畅通的反馈渠道，定期组织网点人员进行满意度测评，将反馈意见和考评结果做为年终考核和评优的重要依据并与绩效挂钩。