桂东支行服务明星唐睿鹏是一位平凡基层员工。他通过多年的服务实践对服务技巧有了新的感悟，那就是“WEST”服务法。在此不妨一起探究一番，抛砖引玉的作用。
“W”就是指What（什么）。唐睿鹏的工作理念为：“你工作的时候一定要知道自己在做什么。”假定这个导向是保证让自己在办的工作能做到准确，那明白自己在做什么就意味着最好能将所做的事情程序化。毕业于计算机系的他认为，把一个业务分成几个点，对点条理化、程序化将会使它简单而不易出错。譬如他发现，有太多的客户一来就问卡里有多少钱。然后要查卡后半业务。在唐睿鹏眼里，这就是一条Yes或no的选择：卡里是否有钱。a有钱则执行b操作。他曾提出若是能把查卡余额或常用的一些无风险操作自设为一个快捷键将会让操作便捷许多。
“E”指的是Emotion（情感），唐睿鹏的工作心态：“要有激情，富有朝气和活力。”欢呼跳跃的手指，绽放着青春的笑容，让我们大家的工作都焕发着无限生机。唐睿鹏总说，如果心理觉得工作很累，身体也会劳累。若是心理觉得工作是一件无比神圣的事情，那么工作起来也觉得幸福。所以，与其说是在各种逆境下去坚持什么，不如调整心态，让自己觉得这一切都是那么的美好。
“S”就是See（观察），唐睿鹏的工作秘诀：“观察力第一。”他总能发现一些东西，唐睿鹏认为，观察不是去发现什么没有发现的东西，而是从平凡事情中观察出平凡的事情。譬如总是有客户找不到签名应该签在哪，于是唐睿鹏提出签名栏可以用不同颜色的横线标记，同时指出用长方框标识能更容易引起客户端注意。唐睿鹏也喜欢SeeSee别的营业网点和别家银行，然后把外面学来的经验和我们大家分享一下，不亦乐乎。
“T” 是Time（时间），唐睿鹏的工作要求：“要有“挤”的时间观念。”唐睿鹏向我提到，我们服务一个客户的时间是有限的。这就需要我们“挤”出时间和客户交流，眼神和微笑正是不需要花什么时间却能取得巨大成效的秘密武器。当我们双手接递的时候，更需要的是我们的眼神，而不是一味地埋头苦干，当然，坚持是服务中最无限的时间长度。曾一天办三百多笔业务的他，工作实在难以找到一秒的缝隙。唐睿鹏用的是一台老终端，延时比较大。于是他在心理上给自己列了个时间表，同时操作的时候不多按一个键也不能少按一个键。永远在显示器执行出来前做好操作，同时把票据单证打印盖章办好，就在这样的时间缝隙里他积极与客户交流，把温馨的服务呈给客户。唐睿鹏曾通过录像，掐秒表，精确的计算出执行每一步所需花费的时间。正因为他这种服务的积极心态和注重细节，他多次被支行评选为服务明星，明星这一荣誉也确是当之无愧啊。
我时常赞叹唐睿鹏的睿智，在工作总能想到那么多创新思想。唐睿鹏面朝玻璃窗，春暖花开，感慨曰：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们都还有太多的知识需要学习，脱离了工作实际和知识结构所做出的创造性思考不过是一个笑话罢了。唐睿鹏正是这样以激情去工作去创造去思考，在这样平凡的岗位，其实他不平凡。
