建设银行承德平泉支行推进“为民服务创先争优”活动

    继建设银行承德分行召开“争先进位收官季业务推进会”以来，建设银行承德平泉支行多次组织全体员工深入学习会议内容，领会会议精髓。以服务作为切入点，进一步深化“以客户为中心”的经营理念，将全行“为民服务创先争优”意识提升到新的高度，并根据支行自身情况制定活动内容。一是全行上下树立“四不要”服务理念。即“不要让客户在自己这里受到冷落”、“不要让工作在自己这里积压延误”、“不要让差错在自己身上发生”、“不要让单位形象在自己这里受到损害”。二是制定具体服务措施，固化服务标准及流程。即坚持文明用语问候、双手接递凭证及微笑服务等基本要求；再次强调大堂经理这一关键角色的重要性，保证100%在岗并做好客户分流及引导；加快业务办理速度，落实首问负责制、周六日中层以上领导带班制度等一系列为民服务措施。活动的开展取得可喜成效，该支行服务能力得到了显著提升，在缩短客户等待时间的同时，为进一步营销产品争取了机会。