建行衡阳衡东支行云鼎分理处柜员刘铁英同志，从财校毕业到建行后，一直扎根在基层一线，先后从衡阳最北端的石湾分理处到狭小的新塘，再到云鼎分理处。
16年以来，刘铁英同志脚踏实地，默默耕耘，甘于奉献，不懈进取，自觉把个人的理想追求同建行的事业紧紧联系在一起。她从一点一滴做起，把平凡的前台岗位当作自己的舞台，工作热情、勤勤恳恳，把满意送给顾客，把辛苦留给自己，为建行的发展增添了光彩。
服务周到、客户满意 前台岗位是银行直接对外的窗口，每个柜员都直接代表建行在客户心目中的形象，刘铁英总是做到客户来有迎声、问有答声、走有送声，而且办理业务速度又快又准，每天接待客户200位以上，许多客户宁愿多等几个人，也要在她的窗口办业务。他们在留言簿上这样写道，“有刘会计上班，我们心里就踏实多了”。她娴熟的业务技能，优质的服务，为分理处赢得了众多的客户资源。2006年夏天的一个中午，分理处附近一车队的会计拿着一大堆零钞到柜台存钱，当时，刘铁英同志在储蓄柜台上班，她热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的2000多元“零”钞存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到建行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“还是建行人好，您们的服务很满意，我到其他银行存“零”款，他们都不耐烦，而你们不嫌，我会常来你们这里存钱。”从那以后，南岳线，石湾线，大浦线车队客户竟相把业务转移到了建行新塘分理处。
立足本职、勤奋工作 该分理处座落在新塘镇，客户资源较少，刘铁英同志总是千方百计，耐心攻关，为分理处业务拓展作出了积极贡献，亲戚、朋友、同学、熟人都是她必“揽”的对象。每逢年底，恰是农民工返乡的时节，她不顾寒冷，深入石湾的街头、村口，散发建行业务宣传单2000多张份，接受客户咨询1000多人次，让客户及时了解建行新业务品种。许多客户，舍近求远，硬要把钱放到建行才放心，石湾客户刘老板说“刘铁英走到哪，我就跟到哪办理业务”。2007年仲秋，为了分理处的揽存，她联系多所学校把学费存到建行，经常坐车2个多小时到距分理处30公里外的霞流中学，大桥中学揽存，有一次等了近3个小时才把校长等来，校长被她的敬业精神所感动，毅然把存在农行的20万元“私房钱”拿出来存入新塘分理处。
舍小顾大、创先争优 刘铁英同志“舍小家顾大家”在衡东支行传为佳话，她每天早上提前半个小时到岗打扫卫生，准备一天的工作，下班常常到了晚上7点。2008年上半年，支行下达分理处500多张信用卡营销计划任务，那些日子，她每天下班后就与丈夫一起，利用晚上抽空走访火车站、学校、医院，向每一位职工营销，短短15天时间就办理了信用卡380多张，得到了支行领导和同事们的称赞。她多次被支行评为先进个人，电子产品营销能手，2009年被评为衡阳市唯一的中英保险“销售大师”。天有不测风云，今年10月份至今，公公患肝癌晚期在衡阳住院，老公在医院照顾公公，自己既要上班，又要照顾小孩和患老年“痴呆症”的婆婆，有时下班回来儿子已经熟睡在桌子上，可她从没多请一天假，多休息一天，也没有给支行提任何要求。
面对成绩和荣誉、面对酸甜与苦辣，刘铁英同志始终保持着激昂的工作热情，她说：“我能够有今天，是建行培养我的结果，我要用全部的青春热血来回报建行、感恩建行”。
