“长路奉献给远方，白云奉献给蓝天，我拿什么奉献给你……”每当听到这首歌的时候，我便会想起南大支行的大堂经理刘虹。自从她担任大堂经理以来，我行的电子产品业务和理财产品得到了全面发展，尤其是信用卡的营销以及预审批成功率有大幅提高，排名名列前茅，这与刘虹的勤于思考和积极营销分不开。刘虹在工作过程中积极进取，永不言败，成为南大支行闪亮的星星。
优美环境舒身心
如何让客户在营业网点办业务能切实感受到宾至如归的服务，是大堂经理刘虹经常思考的问题。在营业环境中，刘虹给自己定了“五净”、“三无”的标准，即地面净、桌面净、玻璃净、门前净、墙壁净，无卫生死角、无乱堆乱放物品、无过期张贴。让营业环境始终保持美化、亮化、绿化、净化的“四化”标准，让每一位客户走进该行，就能感受到整洁、舒心和温馨的氛围。
要确保营业网点任何时候都没有杂乱物品，这确实不是一个简单的事情，尤其是柜台上接连不断的取号纸，忙起来的时候，用刘虹的话来形容就是“我每天收拾网点的垃圾都忙不赢”。但是她能够做到保证每次神秘人检查对网点的硬件环境都是满分，这与刘虹的细致、坚持密切相关。
温馨服务暖人心
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是大厅里的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。在大堂里大堂经理是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
当客户进入我行大厅时、大堂经理就根据客户需求合理地引导客户办理业务，对于一些年纪较大的客户，刘虹姐就会很耐心的迎上笑脸说“老人家，到外面自助设备上，我帮您办理，跟这里是一样的，请您放心”。每当柜台上出现比较复杂的问题，或者客户有没有搞清楚的地方，刘虹姐绝对会在第一时间出现在柜台前，跟柜员做好交接工作，将客户引导至大堂经理站为客户做更为详细具体的解释。为柜台减少了不小的压力。
大堂经理不仅是与客户的沟通与交流，另一方面，更要与柜员相互合作。工作环境的融洽，工作氛围的和谐会直接影响着柜员的心情，这种心情的好坏会直接传递给客户。刘虹姐会密切关注柜员的状态和举止。在柜员偶尔忘记“7+7”时，刘虹会小声提醒柜员；在柜员情绪不好的时候，刘虹又会展示一个微笑给予鼓励。这就使全体柜面人员产生了向心力和凝聚力。
情智营销最贴心
刘虹姐在维护大堂的同时，也不忘积极主动向客户介绍电子产品和信用卡。如果说营业大厅丰富的客户资源是我行制胜的保障，那预审批系统就是帮助我行取得胜利的一把利器。剔除非本人办理业务的，其余客户在柜员以及大堂经理的“双管齐下”的营销中，一般愿意领取礼品并填写申请表；碰到有些年纪较大的客户及不愿接受信用卡的客户，刘虹姐总是有一种锲而不舍的精神。在大堂总是能看到她一手拿着小礼品，一手拿着信用卡申请表对客户各种劝说，让客户填写信用卡申请表；对于客户中未带身份证的，该行也不愿错过，一般采取让客户先填写申请表，在下次办理业务时再补齐身份证的方式。这样坚持的效果是惊人的，现在我行每天信用卡进件数都能保持在7张左右，并且大大提高了预审批成功率。
大堂经理，每天在大厅为客户奔来奔去，提供优质服务，有时脚都跑肿了，但她每天都是精神饱满的投入到工作中。在各种各样的客户来往中，以真诚服务换客户真情 , 让大堂经理的工作也生动而多彩。
