建设银行承德分行努力提高客户满意度

    建设银行承德分行着重从员工的服务礼仪规范、临柜服务问题处理技巧和方法、网点环境卫生规范、物品摆放规范等多个方面下功夫，促使网点的整体服务水平有了一个较大的提升，有效地提高了客户满意度。他们通过晨会周会及服务案例分析会等形式广泛发动，增强员工提升服务水平的紧迫性和危机感。该分行要求网点严格按照规范化服务标准要求，热情接待客户，使用文明用语，杜绝服务禁语，对客户的意见、建议，做到谦虚冷静，诚恳接受，严禁强词夺理、强调客观或漫不经心，坚决杜绝“冷、硬、顶”、拒办业务和恶性投诉现象的发生。他们对网点区域卫生落实责任制，确保不留死角。对各种办公物品用具的摆放按照分行统一要求进行了定制化摆放。他们强化特色服务，对于前台员工识别的优质或潜在优质客户实行主任或值班客户经理接待制，并在现有条件下开辟绿色通道，为高端客户提供各种方便，提高客户的满意度。