35分，建行永州东安支行龙溪分理处得分全市倒数第一，60.5分，东安支行营业部得分排名全市第三，这是一季度市行组织的神秘人检查结果；98分，东安支行龙溪分理处得分全市排名第六，99.5分，东安支行营业部得分排名全市第二，这是二季度省行组织的神秘人检查结果。望着这两组数据，东安支行全体员工油然而生一种自豪感和成就感。经过近半年的努力，支行一步一个脚印，一天一点进步，扎实有序的推进优质服务建设已经凸显成效。
当市行第一次神秘人检查结果公布后，支行领导班子立即召开了行务会，针对支行网点管理和柜面服务存在的问题进行了深入剖析，痛定思痛，下决心一定要彻底改变目前不规范服务的现状。为此，支行制定了《2011年东安支行优质服务年方案》，并组织召开全行员工大会，会上，主管行长宣读了方案，组织大家学习观看了神秘人检查视频，并结合市行要求，在支行全面推行7+7服务模式。贺行长还结合支行情况，对查摆的问题进行了深入分析，列举了支行服务中不规范的行为，对下阶段支行推行优质服务进行了具体部署。
方案公布的第二天，支行行领导分别到挂点的两个网点参加晨会。按照方案要求，支行将利用半个月的时间，组织晨会进行7+7情景演练。在这半个月中，支行还将定期到网点调研监控录像，每天进行服务点评。晨会每天在进行，生涩的问候、断断续续的交流、不自然的动作慢慢在改变，柜面服务中，员工的微笑多了，规范语言顺了，标准动作也逐步习惯了。好的开端是成功的一半，支行继续乘热打铁，通过不定期检查和调阅监控录像评选了支行的服务明星，以点带面，继续深入推进支行的优质服务建设。
从7月份开始，分行确定东安支行营业部为二代转型网点，新的课题又摆在了我们的面前。二代转型的核心是VIP客户的维护，而这点，又恰恰是支行的薄弱环节。员工疲于应付日常业务，分配的VIP客户根本无暇维护。通过个金部组织了两次网点转型的培训，支行网点管理人员逐步统一了认识，加深了对二代转型的了解，开始慢慢按照标准工具和管理流程来维护客户，客户的联系多了，客户的提醒多了，客户的关爱多了，客户的专业理财也慢慢开始了。
服务无止境，银行作为特殊的服务行业，更应体现服务的专业和价值。服务是为客户解决问题，同时，在服务中又可以增进与客户的关系，提升银行自身价值。支行在客户维护中，一直向员工灌输融情融智服务，用真情打动客户，用智慧吸引客户；在客户服务中，行领导一直以身作则，作表率，支行三位行领导都是交流干部，工作时间、下班时间，基本都是和客户在一起；在客户服务中，支行还坚持上下联动的机制，前台发现的潜力客户，第一时间向网点经理和主管行长汇报，网点经理和行领导全力做好后续跟踪服务，支行正努力按照市行“个金业务年”工作思路，打造当地“客户首选银行”。
不积跬步，无以至千里，优质服务建设贵在持之以恒，贵在坚持不懈。东安支行将在上级行的正确领导下，扎实按照优质服务年要求，一步一个脚印，每天取得一点进步，我们一直在努力……
