“好！很好！非常好！” 随着建行永州银龙支行柜员们每天晨会响亮雄壮的口号声，网点的优质服务即拉开了序幕。
自参加永州市分行个人金融部开展“深化网点二代转型，提升柜员优质服务”的培训后，该支行全体柜员积极响应，从点滴做起，从自已做起，将优质服务的提升逐项落实在晨会队列及仪表仪态的改变中，贯彻在服务用语的规范上、运用在产品营销的推介上及网点环境的亮化中。
一、调整队列和队型，彰显团队凝聚力
该支行将晨会队列由以前的一字形队改为大家排成两队面对面队型，晨会主持人站在中间，这样主持人可以与所有柜员进行目光交流，有效互动，交流更畅通。
二、统一服饰和发型，提升柜员精、气、神
该支行规定所有女柜员每天必须穿短袖衬衣系上丝巾，长发盘起，男柜员必须穿衬衣系上深蓝色的领带，全行员工统一着黑色皮鞋，从仪容仪表上提升整个团队的精、气、神，让客户走进大厅里就感到耳目一新，为之一振。
三、文明用语挂嘴边，客户心里暖洋洋
每天晨会上，主持人和大家一起练习“7+7”文明服务用语，让每个柜员耳熟能详，脱口而出，并将每句文明用语贴切地运到每个客户身上，让客户立即感受到柜员的关注和热情，暖意自心底油然而起，彼此的交流立该天涯咫尺。
四、营销用语巧运用，胜似平常话千言
“想致富，背话术”。按照在省行现场学习的营销经验，该支行注重锻炼每个柜员的营销话语能力，牢记标准营销话术，并有的放矢、灵活运用到每一个客户的身上，提升营销技巧，让每个客户难以拒绝，纷纷签单。
五、亮化网点硬环境，提高客户归属感
该支行在努力提升网点服务软环境的同时，还致力改变服务硬环境，不仅完善了各种便民设施、配置了转型所必须的物品，添置了许多花草植物，而且对网点的办公设施进行了整齐划一的摆放和调整，特别是对贵宾室进行了居家式的布置，让所有的客户一来到该网点，就有一种回家的归属感。
“每天努力一点点，目标实现在眼前”，如今的银龙支行正是按照这种积沙成堆的服务精神，努力改变和提升自身的服务，让柜员优质服务落实到每个柜员的一言一行、一举一动和一点一滴中。
