平凡岗位中的不平凡——记建行永州江华支行崔艳

    “我是一名建行基层的普通员工，没有太大的想法，就是想尽自己的能力，做好本分，为建行的发展做出自己应有的努力！”质朴的话语，永恒的承诺。

    平凡的事业，平凡的岗位，平凡的人，不平凡的是一颗奉献的心。这是一个没什么特别的日子，她像往常一样办理着业务，9点多的时候，柜台前来了一个客户，40来岁，中等身材，皮肤黝黑。她微笑着，“您好！请问你需要办理什么业务？”客户操着一口外地口音，“帮我转笔帐”，“好的，请稍等。”她双手接过了卡、身份证和转帐凭条，客户要转50多万到外地的银行，“请问您是来这边做生意的吗？”“是的。”“那请问您是做什么生意的呢？”“一点小生意而已。”“您要转这么多资金，如果对方也在我行开户就能马上到他的账了，可不可以让对方到我行开个户然后转过去呢？”“这次不行，这是货款，下次吧！”“好的，请稍等，我马上为您办理”办完业务后，向双手向客户递了一张自己的名片“这是我的名片，以后有什么事可以与我联系。”然后礼貌的送别了客户。下午3点多的时候，她从业务主管口中得知有一笔50多万的款被退了回来，查询后得知是上午那位客户的款被退了回来，根据客户上午汇款提供的手机号码拨通了客户的电话，“潘总您好！我是江华建设银行的小崔，你上午汇的那笔款被退回来了，我这边显示的是帐号户名错，您跟对方联系一下看看是什么原因吧。”“好的，我先联系一下，明天再去找你吧。”第二天，客户又来了，她依然微笑礼貌的为客户办理着业务。从此，她开始忙碌了起来，总是会接到那位客户的电话，“请问哪儿有装文件的柜子卖？哪儿有补衣服的？你们这儿哪家干洗店洗衣服比较好？”等等，客户的帐户总会有大笔的资金汇入，但始终未透露自己是做什么生意的，直到有一天，客户又过来了，找到了她，要开立一个验资帐户，注册资金2000多万，才知道他原来是投资8000多万收购了江华县铜山岭的锦艺公司总经理，除此之外锦艺公司200多人的工资代发及职工批量短信、企业网银、单位结算卡、一户通、电子回单柜全在我行开通。据客户透露，来找他开户的有工行、农行、信用社等，而且不止一两次，但都被他拒绝了，他是被我们建行的服务感动了，对他来说建行人就是朋友。有了潘总的大力宣传，凭着她一如继往优质的服务，潘总身边的朋友也陆续的来开了帐户，从他行转来个人存款两千多万，为江华支行2010年两节营销个人存款取得历史最好成绩奠定了基础。同时她个人荣获了2010年两节营销的营销能手。

    卓越始于平凡，完美源于真诚。能为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

    她，就是湖南永州江华支行的一名普通员工——崔艳。

    （作者单位：建行湖南省永州市分行）