永州市位于湖南南部，毗临广东、广西，属于经济欠发达的山区地区，建行湖南省永州市分行营业部位于永州市冷水滩区湘永路51号，在永州市市委正对面，处于该市中心地带，
现有员工22人，平均年龄27岁，是一个年富力强、充满朝气、富有激情、勇于拼搏的优秀集体。近年来，该部在创建“优质文明服务示范单位”活动中，充分发挥全体员工的积极作用，在建行的舞台上用青春热情演绎真诚服务，赢得了广大客户的认同与支持，业务发展突飞猛进。截止2011年4月30日，该部一般性存款余额达18.3亿元，较年初新增2.01亿元，提前完成全年计划任务；贷款余额9.09亿元，不良贷款只有1户，金额1584万元,不良率为1.74％，较年初下降了0.05%，大大低于全市平均水平；中间业务收入211万元，实现帐面利润1843万元,位居全市前列。先后荣获市“三八红旗集体”，省银行业协会“文明规范服务示范单位”，省分行先进“平安网点”、“文明单位”、“女职工文明示范岗”、“五四红旗团支部”和“五星级南大服务型网点”，省“巾帼文明示范岗”，全国“青年文明号”和总行级第一批五星级网点等30多块奖牌。
打造诚信窗口，树立服务品牌
围绕“打造成当地服务一流的品牌银行”的目标，该部始终坚持“用心服务、注重细节”的服务理念，要求员工常常换位思考，想客户之所想，急客户之所急，将客户的满意度作为衡量自己服务的标尺，不断总结与提升自己的服务水平。
一是优化服务流程，打造一流的服务环境。2010年在市分行的高度重视和指导下，该部对网点进行了局部改造，进一步美化、亮化了服务硬环境。按照文明服务规范化要求，设立了现金区、非现金区、VIP客户服务室、VIP客户理财中心、业务宣传区、电子产品演示区、大堂经理引导区、自助银行服务区等不同的功能区域。大厅内，叫号机、复点机、填单台以及各种便民器具配置齐全，摆设有序。同时根据建行网点转型要求设置了“五个岗位一个角色” 即网点经理、个人业务顾问、柜员主管、高级柜员、普通柜员和大堂经理角色。在此基础上，实现了二代网点转型，根据VIP客户的需求，配备专职了的个人客户理财经理,对VIP客户实施个性化、人性化的一对一的贴心服务，VIP客户的真城度、满意度大大提高。且在大厅内增添了各式各样的盆花，客户来到该部办理业务时，感受到环境优美，服务标识明亮醒目，第一印象就赏心悦目。
二是组织员工认真学习中国银行业协会“文明服务公约”，结合实际，制订了《文明规范服务实施方案》和一系列的优质服务实施细则。要求员工在整个服务过程中，做到言行举止规范、大方、得体，时刻关注客户需求，聆听客户声音，每日迎宾、叫号、双手传递凭证、目光交流和使用文明服务用语等都很细化，针对客户排长队的现象，采取了弹性排班制，高峰期，全体人员上班，所有窗口开足，大大缩短了客户的等候时间，解决了客户排长队的难题。为了不断总结和巩固优质服务成果，该部还推出了《员工日记》专刊，将员工每天的服务心得和客户需求进行记载，不断总结与探索文明服务真谛。在实际工作中，该部以网点转型为契机,做到了由核算交易主导型向服务营销主导型转型，员工转变了观念，进入了角色，善于察言观色，讲究语言艺术，讲究服务技巧，个人客户经理因人而异，对不同的客户实施不同的个性化服务，打造了自己的服务品牌，让客户真正体会到该部的贴心服务和人性化服务。已在当地形成了品牌效应，赢得了业务的快速发展，2008年，该部新增存款2.78亿元，2009年新增存款2.82亿元,2010新增1.52亿元，连续三年实现了存款新增额在全市单点支行排名第一，至今年4月底新增2亿元，又是全行排第一，余额达18.3亿元。从而保持了该部在全省地市行营业部中名列前茅的好成绩。
强化内控管理，争做服务典范
该部业务范围广且量大，在当地建行系统内业务量是最大的一个网点，员工们非常辛苦，每天几乎都是早晨8点到岗，晚上7点多才能离岗，遇特殊情况，还经常性地有些加班任务，但员工们都无怨无悔，任劳任怨。他们每天从日常工作到突击性工作，从帐务处理到信息传递，从柜台服务到上门服务，从凭证审核到安全防范等，每一个环节，每一道工序都按操作规程有条不紊地进行着，自成立以来十七年多，从未发生过案件，令同行信服。是什么力量促使着该部员工们达到了这样的境界，是内控管理。该部是永州市分行的形象窗口，行领导深知自己肩上的重担，不敢掉以轻心，时刻牢记并向员工贯彻“依法合规经营”的指导思想，经常性地开展诸如“假若银行不依法合规经营会导致什么样的后果”等课题的研讨，从思想上熏陶和教育员工，自觉抵制违法违规行为。并且结合文明规范化服务的创建活动，制定了《员工绩效考核办法》、《柜面业务规范化服务指南》、《柜面服务考核办法》等，将每位员工的全部工作进行细化、量化，包括了优质服务、营销业绩、稽核差错、业务量、内控管理、案防能力、团队精神等，均以积分量化方式纳入了绩效考核，在这种考核模式下，员工们的自我约束能力、服务营销能力不断提高，从而为稳健经营，提升服务内涵、加快业务发展提供了有效保障。
2011年，该部在市行组织的“两节”营销竞赛活动中荣获“三等奖”；在2010年“财富人生 建行贺岁” 个人理财产品营销擂台赛中，荣获“二等奖”；在“抓源头 促发展 ”公司存款营销擂台赛中获“三等奖”；在支付清算业务知识竞赛中获“团体二等奖”，对帐率月月达到了100%；在抓管理、促发展、防案件活动考核中荣获“二等奖”。同时也涌现了一批优秀员工，该部主任尹元娥被评为湖南省分行“优秀共产党员”和“先进个人”称号；副主任甄建军被评为总行级一代网点转型先进个人；会计主管李群江被评为省行优秀会计主管、全国百佳会计主管；网点经理申惠嘉被评为省行服务营销明星、“优秀团干”，参加首届总行电子银行比武获得江西分赛区一等奖、总决赛三等奖；柜员主管邹艳平被评为省行优秀会计人员；高柜柜员张俊被评为总行级“优秀共青团员”和“电子产品营销能手”。
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