建设银行承德分行通过不断梳理和改进柜面业务流程、大力开展营业网点服务标准化建设和积极探索建立星级服务明星体系等得力措施缩短客户等待时间,取得显著效果。该分行通过深入调研、现场监测和意见反馈,发现问题主要集中在对公业务笔笔复核、双人验印的操作流程上。针对这一突出问题,分行通过测试验证、风险提示、跟踪分析等环节,对流程进行优化,在确保风险可控的情况下,适当放开小额对公业务单人操作权限,提高业务办理速度。该分行不断完善神秘人检查制度,落实“客户接待日”,建立服务质量监测系统的基础上,探索建立营业网点星级服务明星体系,为不断提升网点服务能力和服务水平提供制度保障。
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