建设银行承德分行努力提升客服水平

    为落实上级行个人银行业务强化差别化服务管理的发展要求，拓展服务手段和丰富服务内容，建设银行承德分行出台个人客户差别化服务管理办法，在服务管理上，提出“标准化”、“差别化”、“专业化”的要求，进一步彰显服务品牌。该行对客户的梳理清分工作进行了细致部署。根据客户日均AUM值的不同实行分级服务标准，服务标准在服务手段、服务范围、服务内容、服务价格、维护人员、维护内容、维护次数等方面逐级上升，服务外延不断扩大。