“创先争优”活动开展以来,邵阳邵水桥支行认真领悟“五好”、“五带头”的活动精髓,以“创造新岗位、创造新业绩、创造新生活”为重点,积极开展“文明示范窗口”、“巾帼文明岗”等精神文明创建活动,不断开拓进取,实现了各项业务的快速健康发展,得到了上级领导和社会的广泛认可,2010年该行荣获全国“巾帼文明岗”称号。
此外,2010年该行还荣获市分行“电子银行技能大比武”活动团体二等奖,市分行工会举办的庆“三八”市区女子拔河比赛第二名,市分行市区第三届职工排球赛三等奖等。
该行现有员工13人,女职工占到了7人。该行员工以崇高的职业精神、良好的职业道德、吃苦耐劳的工作作风,立足岗位、开拓进取、锐意拼搏,铸造了一个业务精湛、服务一流、能吃苦耐劳的和谐团队。
练好内功求发展
走进该行营业大厅,极富文化气息的装修格调、功能先进的自助服务设备,处处流淌着现代化的金融文化元素。拥有如此一流的硬件设施,该行员工们感受最深的是一种压力——如何借此优势打造出一个独特的精品服务窗口?
1、欲求快速发展,必先苦练内功。为此,该行将提高员工业务素质作为头等大事来抓。他们经常利用员工下班和节假日时间开展业务技能培训练兵活动。针对客户的业务需求,加大电子银行、信用卡、会计操作和理财知识等新业务的培训,并定期或不定期地开展业务知识和技能竞赛,不断检验和巩固学习成果。该行不断创新培训方式,积极采取集中化、互动式的培训形式,对不同岗位的员工量身定制培训方案。经过坚持不懈的努力,该行全体员工学业务、强技能的主动性和自觉性明显增强,员工整体业务水平得到了大幅提高。
2、在内强素质的同时,该行积极开展“文明示范窗口”的争创活动。在统一着装、办公设备、摆设、标示牌、宣传架、咨询台、便民用品等外在设施的基础上,严格要求服务人员在服务中做到微笑服务;设立“明星榜”,在营业大厅公开表扬在优质服务、岗位技术、业务营销方面取得突出业绩的优秀员工,以此作为员工年度综合考评的重要依据之一。
巧借优势促营销
根据自身业务实际和客户需求的变化,大力发展具有市场潜力的新型金融产品,不断在创新服务上下功夫,是该行近年来开展争先创优活动的成功经验之一。
1、把网上银行作为服务柜台的外延。此举不仅方便了客户自主性、隐秘性的金融需求,还可缓解柜面压力、分流柜面业务,是该行力推的一个主打品牌。对于资金划转频繁、交易金额较大的客户,他们主动上门营销、推介电子银行服务,为客户答疑解惑,现场支援及解决问题,使该行网上银行很快走进了各大企业、客户的财务室,其电子银行营销业绩稳居市分行前茅。
2、把信用卡作为高端客户拓展的利器。面对任务重、时间紧的困难,该行女职工主动挑起了营销重担,一位女职工充分利用自身关系资源,一个月内营销公务卡270张,一举刷新全省建行个人营销新纪录,成为了该行营销史上的一段佳话。这样辉煌的营销事例,在邵水桥支行举不胜举。
真情服务赢客户
从2008年3月起,该行开始在全行推行网点转型,成立个人理财中心,配备专职个人客户经理服务。作为为个人客户提供金融服务的一个窗口,该行将优化服务作为提升核心竞争力的一个突破口,不断树立良好的市场新形象。
1、差别化服务,力求价值体现。该行首先对网点的各个服务岗位职责进行了明确划分,建立起规范的岗位内部协作体系,由往日单兵作战的业务处理方式转向协同作战、并肩作战,建立起了团队协作、捆绑式营销的工作理念,积极推介建行优质、高效、快捷的现代金融服务,极大地满足了客户的日常金融需求。
2、整合资源,分区服务。为提升服务水平,该行不拘一格选拔人才,将近年荣获国家认证资格、受过上级行直接培训,以及“服务明星”、“服务标兵”、岗位技术能手等业务骨干充实到理财客户经理队伍。同时,该行还积极为他们创造条件,充分发挥他们业务技能过硬、服务技巧高超、营销意识强烈、答疑解惑耐心细致、联系客户及时体贴的优势,主动自然地推介金融产品,吸引了一大批忠实客户,在创造较好业绩的同时,也在客户心目中树立起了良好的金融服务形象。