建行邵阳分行深入推进创先争优活动

    今年以来，邵阳分行以创先争优活动为抓手，着力强化全行员工“窗口”意识，全面提升员工服务客户、服务基层能力，有力促进了该行各项业务持续快速发展。

　　强化服务理念。该行在全体员工中倡导牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念和“客户至上，注重细节”的服务理念，围绕规范服务、金融创新、优化流程、提升核心竞争力等主要内容，认真开展“优质服务提升年”活动，树立标杆，以点带面，全面推进，塑造建设银行规范服务的良好形象。在基层网点，以标杆网点建设为突破口，真正落实网点二代转型的到位，在市分行本部树立“本部服务基层，上级服务下级，领导服务员工“的服务理念，积极倡导全员服务、全面服务、全程服务、全优服务、全新服务，不断提高员工的服务意识、服务质量和服务水平。

　　改善服务设施。该行从方便客户有利客户入手，积极推进营业网点从业务操作型向营销服务型转变，使营业网点的内部功能区域更加丰富，服务更加人性化，为向客户提供差异化服务创造更加优质舒适的环境。一是大规模改造装修形象、功能落后网点，二是力争省行扶持大批量配置新的自助设备，三是从绿色低碳入手，大力创新现金平台管理建设，积极开展企业网银和个人网银、电话银行、手机银行等活动，努力提高服务客户的多元化本领。

    提高服务技能。该行不断提升全行员工文明服务优质服务的技能，围绕“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，对全行员工进行系统培训。今年该行对前台柜员加大基本业务技能的培训，在省行的柜员等级考试中，一、二、三级柜员的通过率明显高于往年；对公司条线客户经理进行集中的学习和考试，并对考试不合格的人员进行通报批评。尤其是对网点服务中的标杆网点，个人金融部组织专家进行系统的演讲和辅导，全面提升员工的服务意识和业务技能。