服务就是银行的生产力

   不久前，我行邀请郴州南大支行进行优质服务专题讲座。郴州南大支行优质服务讲课团队一行五人为我行员工就如何搞好优质服务进行了精彩讲述，员工受益非浅。

　用心服务，用爱经营，郴州南大支行成为全国金融系统一面不倒的旗帜，这不是吹出来的，已经通过了近10年的检验。俗话说，铁打的营盘流水的兵，南大支行前前后后换了很多人，为什么“红旗”始终矗立不倒，说到底，是他们的精神定格了，他们的信念定格了，他们的服务定格了。

    服务工作的好坏，关键是注重细节。这需要敏锐的观察能力、临场的适应能力、过程的把握能力。譬如说，我们要求微笑服务，但这种微笑有时也要适度。当一个客人十分忧伤地站在你面前时，你的微笑他（她）看起来也许就是耻笑，你此时的微笑就不合适，就会适得其反。再如，当客户非常着急地跑到你面前办理挂失业务，你却不慌不忙，又是端水、又是问候，客户就会非常反感。等等。这些，需要细心，需要用心，需要真心。在品味服务的过程中，南大人做到了。

    “用心服务”需要我们用心灵去为客户服好务，“用爱经营”，需要我们用大爱为客户经营各种需求。这种服务赢得的将是银行业务呈几何级数的增长，换来的是银行生产力的无比强大。

    提升服务品质，我们需要向郴州南大支行学习。学习他们鼓励员工服务冒尖的举措，学习他们注重点滴过程的态度，学习他们以服务为载体，靠服务来经营，为建设银行的发展添砖加瓦的效果。只有这样，把服务作为第一要务来抓，坚持“服务就是银行的生产力”的观念，齐心协力做好服务工作，中国建设银行的明天才会越来越好！