在市场竞争日益激烈的今天，我们要做强做精，成为行业的领头雁，排头兵，就必须围绕“服务”做文章。进一步转变观念，以网点转型为契机，以精细化管理和优质高效的服务来促进我行的业务发展。那么，如何做好银行服务这篇文章，我认为要从以下几点做起。
“用心”做好服务。首先我们在服务中要用心专一，做服务工作既是一项使命，更是一份责任。投身于银行服务事业，就当全心全意，专心致志，百分之百进入“角色”。千万不可心不在焉，漫不经心，可以说用心专一是服务客户成功的第一要素。其次我们的服务工作要从“用心”开始，用“心”对待。在日常工作中，时时事事处处用心去观察，用心去思考，用心去体验，用心去经营。“世上无难事，只怕有心人”。如此用心必然感染顾客，一定能赢得客户的忠诚和回报。有人说：“心”好，一切都好。对我们来说，这个“心”就是事业心，责任心和进取心，这是我们服务工作中的“立身之本”。所以说，认真做事才能把事情做对，用心做事才能把事情做好。
“细节”做好服务。在银行工作的各个环节要从细节之处着手，诸如：每天的晨会，每周的学习，工前的准备，网点内外的环境，服务的文明用语，操作流程，制度的执行，潜力客户的挖掘，优质客户的培植……哪怕多么小的工作都应渗透着认真和智慧，人生的高度是在对各种细节琐碎事物的承担中实现的。我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕就怕小事也做不好，小事也做不到位。孰不知，能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了，所以重要的是做好眼前的每一件小事。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。细节的变化，更能体现观念的更新和进步，细节决定成败，小事成就大事。
“用情”做好服务。我们在工作中要富有激情，心理专家认为：一个心态年轻的重要标志之一就是富有激情，我们内心应当常常涌动着为客户做好服务强烈的激情，这种激情会将工作的压力转变成追求成功的动力。当我们满怀激情地去追求一种理想、一种精神、一种境界时，他就会变得崇高与忘我，就会对事业，对客户充满深厚的感情。我们还要有干事的冲动和创新的欲望，要用自己的满腔热情去点燃同事心中的火焰，铸造一种蓬勃向上，奋发昂扬的团队精神。使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。
“用智”做好服务。首先我们要学识渊博。苏霍姆林斯基说过：“热烈的学习愿望是一种道德的情感。”我们必须具备这种情感，真正把学习视为自己生命的第一需要，同时要把学来的知识与服务相结合。在工作中，不断增长知识提高能力，努力培养自己驾驭各种问题的大智大德。其次我们要思维聪颖。在工作中要始终保持一个富有创造性的头脑和远见的情怀，洞悉市场发展的趋势，用敏悦的观察力、缜密的思考力和丰富的想象，与时具进地勾画服务发展的蓝图。要用自己独到的见解、抓住机遇，开拓创新。
“用法”做好服务。首先，我们要维护“国法”。平时要认真学习并深刻领会《商业银行法》、《票据法》、《经济法》。我们不仅要守法、懂法，还要用法、依法。要树立依法服务的观念，认识到法制化的服务才是理性。其次，我们擅用“家法”。在工作中首要任务之一就是要致力于健全和完善“家法“，即内部的各项规章制度。一是要根据自己内部的具体情况制定科学化的切实可行的规章制度和考核办法；二是要在制定制度时“以人为本”，以肯定和奖励为主，这有利于充分调动大家工作的积极性；三是执行规章制度时要规范严格，公平、公正、一贯到底，切不可时紧时松，因人而异，要确保规章制度的严肃性。有了“家法”，就能确保工作中做任何事都有章可循，有法可依，真正实现在服务中法制化、规范化、科学化。
总之，在服务工作中，我们只要用心做事，深入细微，以情感人，依法办事，始终认同并践行本行“诚实、合规、稳健、创造”的核心价值观。我们的团队更加和谐，我们的业务会更好更快发展，再创一个佳绩。
