近日，建行永州市分行纪检监察特派员来芝山路支行做例行检查时发现，该支行在案防、规范操作等方面发生了深刻的积极变化，不仅员工合规意识大幅度增强，员工的日常业务操作也非常规范，支行负责人和会计主管在执行案防相关制度方面非常到位，在与支行负责人交换意见时说：“你们只要坚持好，今年在“双零活动上台阶、关注你我他”活动中一定能获奖”。这些积极变化的发生，源于该支行创新培训模式，将合规教育和业务操作有机结合，将制度学习和实际操作有机结合，将理论与自身实践相结合，特别是将每一位员工置于透明状态，对每一位员工都产生了震撼效果。
观录像 找问题
2009年底，该支行负责人面对一年来支行会计核算差错多，“双零”活动竞赛排名靠后，员工日常操作欠规范等问题，冥思苦想，提出了观录像、找问题、做透明人的全新培训思路。经过精心准备，细心挑选，2010年1月25日，该支行组织全行员工观看1月20日和1月22日两名员工的日常操作监控录像，看后就让全行员工来帮助找问题，指出存在的不足，大家都积极发言，指出的问题包括：与客户交流没有使用普通话、凭证交客户签名后没有审核、大额现金堆放位置不正确、点钞机应该面对客户、接收客户现金存款时应该询问客户现金数量等等问题，不仅包括服务礼仪，还包括业务流程，不仅包括内控管理，还包括风险控制，面对大家提出的问题，当事人要谈自己的感受，以及下一步应该如何改正，支行负责人和会计主管最后进行点评，将相关的管理制度及要求进行讲解。这种全新的培训模式，在员工中产生了震撼效果，一名员工事后说：这种培训效果好，让我们很震撼，让我们变成了透明人，平时工作中的一点丁不规范都会被大家找出来，大家都深受教育，日后工作中一些不规范的操作习惯一定要改正。
回头看 观效果
支行在组织观看录像后，及时进行回头看，会计主管通过日常检查来查看员工工作改进情况，支行负责人则通过抽查监控录像来看效果，对于通过观看录像找出的问题，看员工是否已经改正，同时还要查找新的问题，以便安排下次学习内容。2月份和3月份该支行又连续组织这样的培训活动，通过“找问题—》改进—》再找问题—》再改进”循序渐进，不断提高的方式，培训的效果日益显现，员工规范操作的意识日趋增强，同时金融服务能力也得到大幅度提高，从网点排队与客户满意度监测CQSM系统上可以看出，该支行客户平均等待时间由原来的31分钟下降到现在的15分钟，业务平均处理时间由原来的7分钟下降到现在的4分钟以内。同时，该支行会计核算质量明显提高，2010年以来实现了零核算差错和零运行差错，该支行柜员黄满华已经实现了连续1000天零差错。
重考核 强素质
在员工的学习培训方面，芝山路支行不仅让大家做透明人，而且还通过制定支行的学习培训制度和考核办法，强调员工综合素质的提升，全面规范学习培训工作。一是坚持晨会制度，该支行每天都坚持召开晨会，利用晨会时间通报员工前一天的营销成果，学习最新的文件精神和新业务。二是坚持每周一次集中学习制度，支行每周利用一个晚上的时间组织员工集中学习；三是坚持每月考试制度，支行每月组织考试一次，检查学习培训效果；四是建立员工档案。将员工日常的工作情况、考试成绩、获得的表扬卡以及思想动态等情况记入员工档案；五是将学习培训效果纳入绩效考核指标。支行将员工的学习培训的出勤率、考试成绩和工作质量改进纳入绩效考核指标，与绩效工资挂钩。
