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细心发现机会 真诚留住客户

时间:2011-12-08 09:01:14  来源:建行永州分行  作者:周甲平

    在一个下雨天,外面的客户很少,当我正准备起身离开柜台时,一位客户来到柜台,告诉我他要办理大额转帐业务。于是我请他出示身份证,只见他拿出一个小皮夹递给我,我接过来一看,里面有他的身份证和一张洗车的月卡,我马上想到要向他营销我们的汽车卡。

    就这样当我帮他转完帐,请他签字确认的时候,我就和他聊起了他的洗车月卡。他告诉我,他的这张洗车月卡要一百元钱,可以洗车十次,于是我就向他介绍我们的汽车卡,告诉他我们的汽车卡每年交200元钱可以每周免费洗车一次,一年可以免费洗车52次,不仅可以消费积分换油,还可以享受我们的VIP服务,可以买车险打折等等。这位客户听了我的介绍兴致大增,说:“怎么还有这么好的卡!快我办一张,就是2000元一年也值。”我马上拿出申请表请他填写,就这样我成功的营销了一张汽车卡。

    大概过了一个多星期,还没等我回访客户,这位客户又来找我,看他的样子很开心。他告诉我说他接到了省行的回访电话,很快就可以拿到卡了。并且还主动给我转了几十万的存款过来。这时我感觉到营销带给我的不仅仅是快乐,更多的是感动。如果你用最真诚的心为客户服务,客户也会给你带来意想不到的收获。

    我想,只要我们平时多注意留心一些小小的细节,多观察,多留心就能抓住客户,留住客户。

    (建行永州商业广场支行:周甲平)
 

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