党的十七届六中全会是在我国全面建设小康社会进入关键时期召开的一次十分重要的会议，标志着我国文化改革发展进入了一个新的历史阶段。建设银行郴州市分行力求抢抓文化改革发展机遇，谋求以服务文化企业的作为新的竞争点和增长点。
一、加强学习，充分认识文化的重要性。《决定》深刻指出，文化是民族的血脉，是人民的精神家园。几千年来，中华民族历经磨难而不衰，其根本原因就在于我们有着深厚的文化传统和强烈的文化认同。当今时代，随着世界格局的加速演变和国际关系的深刻调整，文化越来越成为国家核心竞争力的重要因素，可以说谁占据了文化发展的制高点，谁就能在激烈的国际竞争中赢得主动。我们要在新的国际竞争中立于不败之地，实现中华民族的伟大复兴，就必须更加重视文化建设，以社会主义先进文化引领社会、教育人民、推动发展。
二、加强职业道德教育，提升员工素质。针对当前郴州分行员工队伍主人翁意识和责任意识比较淡薄，风气较差，存在比请假、比休息等不良气息，如员工之中盛传几大“下班比鬼还早的人”、业务高峰期“厕所里蹲半小时的人”、“动不动休病假的人”等等现象，一是号召全行员工学习南大“用心服务、用爱经营的奉献精神；持之以恒、永不言败的拼搏精神；团结协作、争创一流的团队精神；勤学苦练、精益求精的学习精神；开拓进取、不断超越的创新精神”，提高员工思想境界；二是推广二代转型“五岭模式”，强化网点服务“7+7”标准服务流程，提高员工服务意识；三是加大员工应知应会和岗位职责教育培训，提高员工业务素质和技能。在全行形成“知荣辱、讲正气、作奉献”的良好氛围。
三、为民服务，创先争优，提升服务能力。始终坚持总行“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，紧紧围绕“为民服务”这个重点，结合个人金融工作，以“优质服务年活动”为主题，切实解决当前客户服务中存在的突出问题，努力我行金融服务窗口办成优质服务的示范窗口、便民窗口、服务一线前台的支援窗口，持续深入地推进“为民服务创先争优”活动。一是营造舒适的物理环境，利用丰富的银行产品，积极开展真情回馈客户的答谢活动、走进社区的营销推荐活动，提高客户满意度；二是认真贯彻省行党委“以人为本，以德治行，构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，支持配合好职工之家、员工食堂的建设和正常运转，认真组织工间广播体操等活动，落实一线网点柜台窗帘、通风设备的投入，关注柜员午餐落实情况，提高员工归属感。
四、抢抓机遇，为文化企业提供全面的金融服务。紧紧抓住国家加快发展文化产业，把文化产业培育成新的支柱产业，推动经济结构调整、转变经济发展方式的重要机遇，继续深入推进马行长“坚持快速发展不动摇、坚持抢占市场份额不停步、坚持内控合规不放手”的指导思想，一是加大对优质文化企业的信贷支持力度，提高市场竞争力和市场份额；二是加强与文化产业的合作力度，开展建设银行服务品牌、产品介绍等广告宣传活动，扩大我行社会影响力。
五、加强双基管理，倡导合规经营文化。扎实开展“双基”管理年活动，按照省、市分行“双基”管理年活动实施方案和各阶段工作要求，加大组织、推动、适时评价力度，将“双基管理年”活动抓紧、抓实、抓出成效，强化违规积分对轻微违规的威慑作用，对违规行为一律从严问责，一查到底，同时，加大对无差错机构、员工的正向积分奖励力度，调动各级机构和员工主动参与案防的积极性，倡导合规经营文化，树立有章必循的操作理念，提高制度执行力。
