通过前期的“优质服务管理年”活动，提高了我们对整个金融服务业的认知。随着银行商业化竞争的不断加剧，服务作为银行业务的载体，优质的服务不仅是我们经营的需要，更是我们竞争力的体现。金融业作为特殊的服务行业，与市民有着千丝万缕的联系，理应从各个方面成为服务业的标兵。因此，乘着对基层银行大力建设的清风，努力提高我们服务能力、增强服务意识、提升服务水平，我们应当从以下几方面入手。
一、注重细节，用心服务。在柜面上，需要面对的是形形色色的客户，我们要让我们所做的一切都能让客户感觉到我们的真心诚意。我们的一举一动，尽收客户眼底；一言一行，尽在客户心底。原来，我以为只要工作中不出差错，客户来了办好业务就可以了。但是，当有一天我在办业务时顺手用透明胶帮客户把裂了一小口子的卡粘上时，我看到了客户感激和赞许的目光。就是这目光，颠覆了我原来的认知，并且让我认识到：服务，不是你刻意的去追求什么或是你想要去得到什么，而要做到让客户发自内心的认可我们。所以我们要持之以恒的做好所有细节，善于观察，想客户之所想，急客户之所急。也许在自己看来，双手接递，友好迎接，寒暄问候算不上什么，可是在客户看来这就是一种尊重，是我们工作人员给他的一种温暖，一种像亲情的温暖。
二、待人和善，微笑服务。一说到微笑，大家会认为每个人都有一张脸，微笑，有谁不会啊？但在我认为微笑不应该只是我们的操作技能，更不是一种“职业化”的笑脸，通过做做脸部运动就能实现，它更确切的说是一种情绪，更可以说是一种气质、一种潜能。有人会说微笑可以通过艰苦训练得来，但微笑中蕴含着自己内心世界的想法是训练不出来的。当我们一进入工作状态，对客户赋予甜甜的微笑，和和气气，善待每一位客户，仔细耐心的倾听客户的需求，急速圆满的完成客户的要求，这样的服务，面对它的时候，有谁还会忍心责备和拒绝呢？所以，我们应当发自内心的微笑，也更要发自内心的真诚的为客户服务。
三、换位思考，贴心服务。有一位经济学家曾说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，只有你付出十二分的热忱。你才可能会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳累辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。在柜面服务上，我们要做到换位思考。要想到如果自己是客户，对于自己的服务态度，会有什么样的反应，要是自己像客户那么着急的做某样事情，或是真的有所需要，自己会怎么做？不要去抱怨客户的态度，客户的语气。其实客户的反应就是我们自身工作中的一面镜子，当自己站在别人的立场上想问题时，才能给予客户最贴心的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，是我们的当务之急。只有认识到服务不只是你帮助他人，同时也是在帮助你自己，只有站在这个角度，我们才能够真正的认识到服务的本质——服务是双向的，是相互的，才能真正的做到爱心服务，客户才能得到满意服务。
