增强服务意识，提高服务效率

    在现代银行发展中，银行服务摆在十分重要的位置，为客户提供最优质的服务成为银行竞争的法宝。提高服务有许多方面可以着手，我从自己的工作的经验来看谈一下最基本的要素，提高工作效率，让客户的需求得到第一时间的满足，从而让客户对我们的服务感到满意。

     熟话说“一天之计在于晨”，上班前做好工前的准备十分重要。上班前先将自己要用的单证和工具都准备齐全，不要在上班时要用到的时候还在找工具，这样会耽误客户的时间。只有在所有的要用到器具都齐全的条件下，你才会从容不迫的工作。

    上班时一定要注意倾听客户的要求，按照他的意思在自己的头脑中找到一个最快速的反应，让问题变的简单化，又能达到客户的需求，甚至为客户能节省手续费和节约时间。在工作中有时太经验主义不好，一定要弄清客户的需求，不能一味强求客户按自己的意思办，那样反而会激起客户的反感。
 
    有的客户不知道建行的规章制度，一些该填的表格和身份证没复印好，遇到这样的客户时，要和大堂经理配合先将客户引导填单，同时告诉客户如果办理同类型的业务时可以在排队等候的时候先将单填好。在和客户交流时要有耐心，不能因为他们不懂就大声吼。
 
   增强业务知识的学习，这点也是十分重要的。你的操作技能越全面你的服务越好，如果在工作中客户的要求不知道要怎么去操作时，会减低客户对我们的信任感，所以平时一定要加强业务知识的学习。