建行蒲县支行作为一个山区小行，近几年的业务发展大家有目共睹，尤其是今年，各项存款指标、信贷投放及中间业务收入创历史新高，电子银行业务也得到了较快的发展，逐步迈向了正常发展轨道。截止8月31日，蒲县支行手机银行活动率23.65%，居全行第一；个人网银活动率81.93%，居全行第二；移动POS开卡633张并营销电子银行产品2016户，居全行第二；企业网银同步率达425.00%，居全行第一；分流率49.20%，居全行第六。这主要得益于领导的重视和全行员工的辛勤努力,现将我行的一些做法与大家商讨共勉。
一是统一思想，提高认识，增强信心
俗话说，思想是成功的先导。思想认识的高度是做好电子银行渠道建设的信心与决心。新年伊始，支行领导班子就电子银行工作召开专题会议，充分认识大力发展电子银行业务，优化业务结构的深刻含义，将产品作为吸存稳存的有效手段，提升客户依赖度和忠诚度，这不仅关系到我行未来发展，也直接关系到我行的盈利能力和利润结构。通过电子银行业务的附着效应，提升整体服务水平，增强市场竞争力，从而有效的带动其它业务的发展。
二是让客户感受”零距离”优质服务
始终将签约后的客户体验和客户关系维护放在首位,更加关注客户签约后的激活、激活后的应用，适时引导客户如何使用所需电子银行服务。实际工作中，我们将产品销售与客户关怀相结合，以客户关怀的形式达到精确营销的目的，既让客户享受到真正的实惠，提升客户体验，又提高了营销成功率，吸引更多客户轻松享受电子银行的优质服务。
支行要求所有员工带头使用，在熟练掌握要领的基础上，向身边的亲戚朋友推荐，并搜集相应的信息反馈，在晨会和例会上做交流，谈感受，理推广思路。全面提出“三个全面”的目标：一是通过培训、行内体验的方式，所有岗位员工必须全面熟练掌握电子银行各项服务、业务流程和操作方式，让员工成为专家，更好的服务于客户，二是支行领导亲自站大堂，和全行员工齐心协力，知难而上,向所有上门客户全面推荐电子产品，特别是向办理转帐类客户重点推荐该业务，三是签约产品全面激活并教给客户使用，做到“当场签约、当场指导、当场交易”。同时利用“交易有礼”、“手机秒宝马”等活动引导客户自己动手做业务，确保签约客户的有效性。
态度决定成败，人对执行力的影响主要取决于能力与态度，而态度是最基本的决定性因素。
面对做好常态营销这道命题，支行从电子产品营销的主阵地前台入手，梳理营销流程、规范营销用语、明确营销角色，将电子银行营销融入网点的日常业务、嵌入员工的日常工作，只要常态营销做到家,功到自然成，从而营造“客户迎进门、产品送身边”的良好氛围。
三是扎实推进电子银行进商户工作
从2010年6月，针对我行对公客户蒲县宏源集团和中南通道项目部工作区域的特殊性（蒲县宏源集团下属20余个子公司，中铁项目部下属6个分部及近10个作业队，分布在方圆40公里的范围内），在成功营销企业网银的基础上，本着为客户提供最优质、最高效的服务，解决该企业员工离县城较远，不方便到柜台办理业务的情况，积极推进POS上门开卡业务，支行领导亲历亲为，带领员工牺牲休息时间，冒酷暑，战严寒，任劳任怨，从早8：30到下午5：00，午饭30分钟，在外工作八小时，回来全行员工帮助复印、整理等工作，经常加班加点到晚八点，最多一天开卡132张，近一年的时间共开卡1800余张，营销电子银行产品6000余户，得到广大客户的赞许，提升了我行声誉，有利的拓展了我行各项业务。
虽然我行以上工作取得了一些成绩，但我们清楚的看到，个金条线同步率偏低、企业网银覆盖率偏低仍制约着我行业务的发展。在今后的工作中，我行将不断加强电子银行业务学习，强化营销意识，向他行学习先进的营销经验，提高自身素质，努力开创电子银行业务发展的新局面。
