作为建行的一名基层员工，柜台工作的前沿，我每天都要接触到我们的衣食父母——客户，如何和他们相处的融洽是一个非常重要的工作。只有和他们建立了和谐的关系，才是我们发展的基石。
在我刚踏上工作岗位的时候，就已经在头脑中有一个意识，建行是个服务客户的单位，要时刻做到以客户为中心。怎样才能做到以客户为中心，我总结这几年的前台工作经验觉的很有用的理念：想客户所想，做客户要做，在第一时间解决的客户的所需，他们就会成为我们忠实的朋友。
我在两个建行的网点工作过，这两个网点都有一个共同点，那就是客户人数特别多，当人多的时候最会让客户生气，有的客户就会做出一些冲动的事情，要怎样才能平安的发展呢？只有解决客户的需要，让他们可以早一些做他们的其他的事情，他们才会心情舒畅，大家才能开心度过一天。我要做的是每天加快自己的办事效率，更快更好的为大家服务。在这其中同事之间的相互配合是十分重要的。我们只有形成一种加快工作的办事氛围，大家工作齐心，共同把一天要做的事情做完。
在我现在工作的岗位上，我的其他同事的工作表现都是很好的，他们帮助客户避免上当所骗，避免遭受财产的损失，客户对他们也是非常的信任。这说明在日常的生活中我们利用我们的职业判断帮客户解决一些他们认为很棘手的事情，这对银行的平安发展也是很重要的，不要错过身边的小事，我们要有辉煌的发展都是成小事累加的。同事之间的互帮互助也是工作顺利进行的法宝。我们柜台的工作是个独立的个体，常常是自己的事情都忙不完。我们更加要注重同事之间的合作关系。我们每天可能都会碰到呼叫号码时，客户没有来可是呼叫另外的号码时有同时来了几个客户，这时我一般会感到很有压力尤其是客户互不礼让的时候，这时旁边的同事搭把手，帮你解决一个客户，你的工作顿时也会顺畅起来。我们不能只是为各自的利益而工作，我们同时也是一个集体，只要当我们拧成一股绳，我们才会有力量去竞争。
很多客户来到建行时，不知道我们的规章制度，经常会白跑一趟，怎样才能一次性解决他们的所需，对我们来说也是十分关键的。这就需要大堂经理的第一时间指导。大堂经理在客户进门时就询问客户需要办理什么业务，然后做出正确的指导，这样可以帮客户节约时间，也可以提升柜员的办事效率。我们遇到解决不了的事情时候，大堂经理也要出面跟客户做好解释的工作。有的客户因为没有理睬他，不知道要怎样才嫩得到自己的权利，他们就会火气很大。大堂经理做好安抚的工作，保证客户的情绪，维持大堂的秩序，整个银行的客户才会感到温馨，感觉像家的感觉，很亲切。我们的工作也会进行的顺手顺心。
做好客户的维护工作，客户才会继续支持工作。我们要为客户办理信用卡的业务，可是一般我们交完客户的申请表后，后期的工作就不是很多了。在柜台的时候，时常会遇到客户问我的卡交上去已经有几个月了为什么还没下来，我们应该帮他查找到表的下落，对客户做好解释的工作。我们部门的工作之间要加强联系把客户的需求早日得到解决，当我们办理下一次的信用卡时能得到更多的收益。为客户理财也是一样的，当我们有好的理财产品推出时，第一时间告知客户，客户可以根据需要选择购买。
为客户做好身边的小事，和客户和睦相处，是我们银行发展的基石。和客户形成和谐的关系对我们平稳发展至关重要。
