日前，省行在长沙举办了为期四天的网点经理轮训，通过讲师的生动有趣的授课，我对现形零售网点的风险点、自我管理、自我激励、员工心理管理、客户关系的维护及金融产品销售技巧有了进深一步的了解和自我参照。
首先是观念上改变，我之前主要从事对公业务的工作，是以会计核算、风险防范为主，很少触及到营销和管理这块，在参加培训的时候刚上任网点经理不到一个月。老实说，这几天是稀里糊涂过的，每天很早就到了网点，忙着准备晨会、检查卫生、分流客户、指导柜员业务等。我感觉很忙，很乱，压力也特别的大。每天还要忙到8点多才回家。一天下来，才发现我自己没有看到今天的成果在哪里。
难得省行及时组织的培训，让我的心身好好放个假。课堂上少了以往的严肃和紧张，由各分行的学员各抒己见，谈人生、谈理想、交流经验。我发现在这个课堂里，我们坐的位置有了很大的变化，就像是一个个兴趣小组，每一组有一位我们自己推荐的组长，我们这个班还有我们热情的班长，请我们吃糖的老师，时不时就有奖品来激励我们。
在团队组建课程上，我们设计了各自组的队名、队歌、队徽、口号，并上台展示了各组的特点和风貌，在接下来的自我介绍中，更是各有千秋，慷慨激昂，行云流水，包括笑料百出。
在零售网点风险课上，老师举的案例是层出不穷，各有各的风险点，让我们自由发言，联系自己所处的网点和平时积累的经验，阐述这些案例所涉及的风险，交流自己的防范手段和方法。
自我管理和自我激励，更是我们网点经理需要具备的，老师洪亮的问候声，我们齐声呼应，将课堂的气氛推向高潮。网点经理的岗位职责，能力素质的要求，日常工作内容，时间上的管理，提升团队的执行力和增强自己的自信心，发挥最大的潜能，超越自我。
团队的建设和管理，就是把一困散沙集合成已凝固的混凝土，这句话对我的触动很大。在这个大集体里，单靠我个人的力量是远远不够的，只有大家齐心协力，才能把不可能变成可能。
员工的心理管理更是说到我们心坎上了，只有保持健康的身体和良好的心理，学会自我解压，才会对自己的工作意义和生存价值评价上升。
客户是银行发展的基础，银行利用新兴技术为客户提供新的服务渠道，满足客户更方便快捷的服务需求，银行围绕客户体验，为客户提供更加个性化，更能提升客户使用体验的产品与服务，银行通过与行内外机构的合作，为客户提供基金、保险和证券等多样的金融产品以及教育医疗等其他非金融产品和服务，服务就是要创新，处理好与客户的关系，是一个很值得探讨的话题。
金融产品的销售是网点转型的最终目的，通过向客户推荐产品，提供更好的理财服务，了解客户的期望值，从而提升客户的满意度。
通过培训，我对我们网点的人员安排做了一些变动，利用他们各自的优点，发挥他们的潜能。在工作中，我时时不忘对照课件，分析自己处理问题的方式和方法，找到自我不足，发挥团队精神，共创建行美好的未来。
