当你微笑时，世界便爱了他。——泰戈尔
有人说：微笑，是人与人之间的最短距离。古语却云，千金难买一笑。发自肺腑的真诚微笑着实难能可贵。然而，做银行服务，需要的就是那份真诚和热情。田澧兰，这位在建行工作了二十年的“年轻老同志”，总是怀着一颗善良感恩的心，用土家人特有的质朴和热情，把建行当做家，把客户看成亲人，坚持微笑服务，真诚地对待着每一位客户。她清朗明丽的微笑总是充满着温暖的气息，让人觉得平和亲切，如沐春风。她的微笑总是不经意间给人留下美好而深刻的印象，不仅拉近了银行与客户之间的距离，也深深地感染着身边的每一个人。
真诚的笑，所以打动人心
或许我们习惯了职业式微笑，别人也许也会因此回报笑容。但有时的一个微笑，会让客户变成朋友，从陌生变得熟悉，即使矛盾也会得以化解，因为这个微笑的内容里除了礼貌之外还多了一份真诚。
田澧兰是个真诚的人。对待同事，对待客户，她都至诚至真。你能从言语和笑容里读到她真实的情感流露。朴实不做作，让人多了一份信任；主动不矫情，让人有了一份轻松。所以，无论同事还是客户，大家都非常喜欢和她做朋友。作为大姐姐，她很乐意与小她许多的年轻同事交流谈心，用自己的亲身经历和体会去告诉他们该怎样做到最好。平时，经常能看到有客户隔着厚厚的柜台玻璃，热情地向坐在里面的她打招呼。作为业务主管，很多时候是在和凭证打交道，却能和客户关系好至如此，这和田澧兰对人的真诚分不开。
曾经有一位退休老人来银行换零钞。周末当班的两个柜员清理钱箱后，告诉老人零钞换完了，建议他下次早点来过来。老人家一听没有零钞就火冒三丈，指着一名男柜员开骂，并且声称要到他儿子上班的政府机关去投诉。看到这种场景，田澧兰把血气方刚容易冲动的同事叫到一边，关切地问老人：“您好，有什么我可以帮忙的？”老人一看主管模样的她面带微笑，弯着腰和颜悦色地看着自己，语气和缓了一些，但还是要求马上换到零钱。田澧兰知道此刻再拒绝老人家肯定只会加剧他的怒气，于是以商量的口吻跟他说，能不能再稍等几分钟，我们帮您想想办法。她把老人请到休息区，要保安倒了一杯茶给老人，一边又给银行旁边的超市打电话，要他们帮忙带些零钞过来换整钱。于是老人通过银行换到了零钱，临走时对她说，要是银行每个员工都像你这样真心帮客户，相信你们会越做越好。微笑着送走老人后，田澧兰对大家说，人家相信我们，我们就应该真心为客户着想。事后大家一讨论，为什么田主管能马上想到向超市求助，而超市又会愿意雪中送炭，这其中她做过的功课要比我们多得的多。而这功课，又离不开一个真字。
充满爱，因而成就口碑
爱心发自善良。善良源于无私。两节营销的时候，看到行里业务多人手少，田澧兰总是主动到行里加班。大家知道她家里还有一个高考生，劝她抽点时间多陪陪孩子。她却开玩笑地说，你们也是我的孩子呀，先陪你们吧。她把建行当做了自己的家。
她也把客户当成了自己的亲人。一天，一名穿着破旧的男青年急匆匆跑进银行，要插队办理密码挂失。排队的客户们意见很大。在大堂值班的田澧兰一边安抚大家的情绪，一边微笑着向男青年询问情况。当她得知男青年急着为正在医院准备动手术的母亲来办理密码挂失，然后取钱去付手术费后，先安慰他不要太着急，然后又简要告知了这种特殊挂失的相关制度，马上又领着男青年打的去医院找户主办好了授权证明。一来一回，打的车费也是田澧兰出的。这件事情被一些客户看在眼里，都是连声称赞。用心服务，用爱经营，田澧兰很少这么说，却一直这么做。
热情待人，意外引来金凤凰
微笑体现了一种良好的心境和个人涵养，热情表达了一份对人的诚意。工作中，田澧兰身上时刻洋溢着对客户的热情。忙完内部事务后，她就坐在咨询台前为客户答疑解惑，迎来送往。微笑着倾听客户的咨询，耐心细致地指导客户办理业务，慢声细语地介绍银行的各类产品，在她看来，做这些业务主管职责外的工作也是一件开心的事。
不久前的一天下午，一名本地口音的中年男子来银行办理代缴税款。可能是匆忙的缘故，身上少带了500元钱。眼看马上就到下班时间了，若是不能按时缴税问题就不小了。田澧兰看出了了这位先生的焦急，于是上前询问。看到田澧兰满面的笑容，亲切的问候，客户面带尴尬地说了情况。急客户之所急，田澧兰立刻主动借给这位先生500元，帮他及时缴纳了税款。当天客户来银行，亲手向还钱，还一再表示感谢。
这件事情过去后，谁也不会想到会有一个意外收获。原来，当天那位客户是浙闽粤张家界商会的兰秘书长。秘书长的这次经历，让他对建行有了更多了解，在很多场合他都向人讲起建行员工主动借钱给素不相识的他的事情，他认为建行是一家真心实意为客户服务的银行，建行的员工也是优秀的员工，所以极力向商会老板们推荐建行。在一次重要的政企座谈会上，他再次为建行做了热情的宣传。在他的帮助下，建行成功营销了好几家商会企业，办理了一批高端客户金卡。
赠人玫瑰，手留余香。一滴水的付出，赢得了一溪清泉。
热情真诚的田澧兰，却低调地不愿被人提起她曾做过这么一件有意义的事。
田澧兰所在永定支行连续三年被评为湖南省分行巾帼女子文明示范岗，四次被评为张家界市分行巾帼文明示范岗。铁打的营盘流水的兵，虽然柜员换了一批又一批，但是在田澧兰等老员工的带领和影响下，她们获得了一个又一个荣誉。
也许可以这样说，人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。然而再华丽的句子，也诠释不了微笑的真义。只有用心过，坚持过，才显得如此美丽。
