关于设立银行低柜综合服务台的建议

    银行网点二代转型做了大量工作，取得了阶段性成果。但距离银监的要求、客户的服务需求，业务产品推出的速度及服务效率还存在较大差距，还存在空白点和盲区。为进一步扎实推进服务客户，服务群众，真正做到急客户所急，想客户所想。我建议增设银行低柜综合服务柜台，专门处理群众反映强烈的“疑难杂症”，不仅能从中发现中高段客户进行深耕细作，实现业务的跨越，同时，也能有效监督员工服务客户的全过程，不断提升银行的服务水准和服务水平。

    一、低柜综合服务柜台上岗人员：支行行长、副行长、风险经理及中层员工每日轮流值班。

    二、上岗人员职责：

   （一）及时捕捉市场动向，发现中高端客户，采取有效措施进行渗透。通过努力，提高现有产品覆盖度和现有市场的销售量，不断提高市场份额。

   （二）场监督每个岗位经办员工服务情况，及时发现和解决服务工作过程中出现的问题。

   （三）现场监督网点经理、大堂经理、业务顾问、大堂保安，有效促进工作开展。

   （四）现场监督环境卫生、工作纪律，同时体现二线为一线服务。

    三、建立健全工作资料

   （一）中高端客户资料及联络方式。

   （二）督查督办资料及移交事项。

   （三）网点设备运行情况。

   （四）客户意见建议。