为全面贯彻落实建设银行湖南省分行“优质服务年”活动要求，进一步提升全行整体服务水平，建设银行娄底分行高度重视，于6月14日至20日在全行开展服务明星示范岗位工作交流。
此次交流涉及面广，形式多样，取得了良好效果。从高柜到低柜，从低柜到大堂，从客户服务到客户维护进行了交叉交流，推广先进典型和成功经验，让彼此寻找差异，充分发挥“传、帮、带”的作用，以期逐步达到共同提高，充分地调动工作积极性，营造“你追我赶、争当标杆”的浓厚氛围，真正将优质服务理念融之于心，践之于行。
领导高度重视 督导全面到位
为进一步提升服务水平，此次服务明星示范岗位交流成立了活动领导小组，由建设银行娄底分行主管行长任组长，负责全行服务提升的领导和指导工作。领导小组下设服务监督小组、服务推进小组，负责对服务提升活动的检查、督导和考核，不定期参加城区网点的晨会，检查及抽查监控录像。同时，建立部门、支行一把手负责制，形成全员参与的格局，聘请深圳思达公司专家对全行28个营业网点进行现场督导，从环境、形象、行为、沟通等方面对员工的服务礼仪进行指导，并一一记录。利用晚上时间分别召集全体网点员工进行点评、分析、情景演练，让大家知已知彼，寻找不足，真正做到规范化服务，取得良好的效果。
转变服务观念 理念深入人心
一个人的力量总是有限的，团队力量才是无穷的。这次我交换到建设银行娄底火车站支行交流学习，该支行是一个人员素质高、团队合作意识强的网点。通过这次交流，我受益匪浅，备受鼓舞。大家互帮、互助、互学，充分展示了良好的团队合作精神。支行领导也高度重视 ，并在早会、网点大会等场合请员工谈体验感受，分析自身存在的差距和其他同事好的做法，提出改进网点服务质量的意见、建议，通过全体员工以主人公姿态参与服务管理，实现网点服务质量稳步提高，确保服务的理念深入每名员工内心。
银行是服务性行业，作为一名柜面员工，“先生（女士）您好！请问，我能为你做些什么？”这些简单的问候语，也许我们每天都要重复无数次，可是，也许就是这些简单重复的话语，能让我们赢得无数顾客的信任。优质服务是立行之本，优质服务，贵在诚心，要让客户感动，让这些话语用心说出，而不是机械重复，所谓“情由心生，才能事半功倍”。优质服务还要体现在是否能尊重客户，比如：跟客户的互动要专注，不能敷衍了事，要做到有问必答，答必详尽。同时，优质服务融入到日常工作中的每一个细节，让客户高兴而来，满意而归。
真诚赢得客户 服务创造价值
优质的服务不能仅停留在环境美、“三声服务”、行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态，需要柜员形成环节整体互动，默契配合，只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。
其实好的服务并不难，只要用真心去做好服务过程中的每一个细节即可。一个微笑、一声真诚的问候、一个贴心的行为都可以赢得顾客的认可。当客户来到柜台前，稍微空闲的一秒抬头向客户送上灿烂的一笑，感到似曾相识，让人舒服极了。服务的关键是先要心到，要用真诚的心为客户想，要有发自内俯为客户服务的意愿。心中要装有顾客，而且要装在首位，做到了这点，做好服务就游刃有余。你在为客户着想的时候，客户也在为你着想。因此，真诚用心，注重细节决定我们服务的成败。
