真诚服务 快乐相伴---建设银行娄底分行寻找在平凡中坚持与创造的基层员工活动剪影

     每个人都有不为人知却又让人为之所动的故事。作为一名一线柜员，我深知自己岗位的特殊性,更让我深刻体验到建行“我服务，我快乐”经营理念的内涵，让我在快乐的服务和服务的快乐中成长并成熟着。

    行里的规章制度只是在告诉我们怎样做是对的，而怎样才做到更好，这就需要我们自己在服务中用心服务、进行换位思考。在柜面工作中，常常因为某些业务手续办理相对繁琐而得不到客户的理解，偶尔会遇到对此抱怨的客户，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑！记得在一次办理业务的过程中，同时来了两位持有我行白金卡的客户，王总与李总，在征得王总的同意下我先替李总办理存款业务，由于钱较多清点现金占用的时间也较长，引起了王总的不满，我十分真诚的对他说了一句“对不起，王总，让您久等了，我感到十分抱歉，耽误您宝贵的时间了”！他说：“其实你们也很辛苦啊！”一句话化解了他脸上的怒意还取得了他的理解，我真的感到好欣慰！这就说明了在办理业务过程中，我们要站在客户的角度去看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。也许我们与客户之间的情谊，就在这一点一滴的细节中慢慢沉淀。我利用休息时间进行客户维护，在与客户联系的同时我会向他们介绍我行每天推出的理财产品。刚开始，有的客户认为有风险，因为资金较多，不敢冒险，在我举例细说下，他们认可了我行的理财产品，只要有合适的产品还要求我一定第一时间联系，为客户带去的利益让我着实真真切切的体会到工作所带来的宝贵财富！

    在这个平凡的岗位，在这成长的过程中，我努力、拼命，也许会伤痕累累，尘土满面，但却会给我的人生刻下美好的回忆！窗口服务的工作让我们每天面对形形色色的客户，我们的一言一行不光代表着个人的形象修养，更代表着建行的形象，因为我们的工作中充满着太多的偶然性和变化性。网点规范服务的管理是永远无止境的，所以我们需要学习的东西还有很多，让我们真正做到爱行如家，做老百姓最贴心、安心、省心的银行，以更好、更卓越、更完美的服务回报大家吧！