建行湖南常德人民西路支行属单点型支行， 2007年全口径存款仅1.6亿元。然而三年之后，2010年末全口径存款已达到3.89亿元，各项贷款余额5169万元，实现账面利润773万元，人均创利64万元，连续三年综合考核名列前茅。创造这一佳绩的团队领头人，就是建行常德市分行“2010年杰出贡献奖”获得者——该支行行长侯文英同志。
一、执着追求，永不言败。在她身上体现着强烈的拼搏精神。2007年11月，上任之初，她的定位是“率先垂范”与“拼搏”。依靠表率的力量，依靠团队的力量，打造出一个崭新的人民西路支行。通过三年的努力，在业务快速发展的同时，员工的收入翻了两番，支行先后被省分行授予“女职工青年文明示范岗”、“平安建行”、“四星级南大服务型网点”光荣称号。她本人2007-2008年被评为市分行“优秀管理工作者”，2009年被评为市分行“优秀共产党员”。
二、紧盯目标，不断拼搏。她上任伊始，一直将捕捉商机、快速准确出击渗透到具体的营销过程中，取得了一个又一个丰硕成果。特别是成功营销了市机关社保和全市医保业务，使全行在机构业务上有了重大突破。在营销市机关社保养老金代发业务中，在别人看来不可能办到的事，她却信心十足，调动方方面面的关系，采取各种措施，终于在2009年底把该代发账户营销成功，2010年全年代发养老金9900多万元。全市医保业务原在他行，他行前期曾经投入900多万，且相互签订了30年合作协议。她不畏困难，长期宣传建行品牌，锲而不舍联络感情，最终抓住客户上大医保系统寻求新的合作伙伴的机会，在 2010年底双方成功签约，全市医保业务就这样成功落户建行，为建行的机构业务发展搏出一个新市场。
三、以人为本，和谐团队。她深知一个支行要发展，关键的因素就是要有一个团结、协作、具有凝聚力的团队。她大力倡导“按业绩论英雄”，充分调动每位员工的工作激情和才情。在人才培养方面，她鼓励和培养进取心、责任心强，敢于承担责任，想干事，会干事的员工，放手让她们“向前冲”。带动了整个员工队伍整体素质的提高，和谐了团队。09-10年，支行连续两年柜员等级考试参考率100%，通过率100%。一级柜员占比28%，全行首屈一指。2010年，全省千日无差错柜员1名，全年全员零差错。
