在常人的心目中，上帝是慈爱、全能、没有烦恼的，是真善美的化身。经过1小时21分钟的“上帝”之行，我深深感觉到作为“上帝”也有不尽如意的地方，也确实不易……
身为一名普通的银行柜员，经常忙得晕头转向，在高度的精神压力下，我常想——我要是一名客户该多好！趁着在外地学习机会，我开始了我的“上帝”（人们常称客户为上帝）之行。
早上9：10分我揣着身份证美滋滋到了临近的XX银行，刚进大厅不久，一个身着整洁工作服的女孩子向我走过来“您好，请问您需要办理什么业务？”知道我要开户后，引导我去了填单台。好听的声音又响起“您稍等一下，我帮您去取个号。”9：16分我拿到了排队号——0043号，等待人数36人，我一怔——人还真多！等候区已坐满了人，少数客户徘徊在办理业务的窗口。在漫长的等待中，我开始站不住了，这免费的瘦腿机会还真吃不消，别说，还真有些怀念柜台里那条座椅了。10：05分还差9个号码，趁着空隙我把这个网点逛了个遍，其间有工作人员向我推荐了她们的电子产品。10：21分一个30岁左右的柜员受理了我业务。“您好，您是办卡对吗？请出示您的身份证件。”双手接过了我的凭证及证件，快速的办理了业务。非常标准的服务用语及手势，却少了最重要一点——微笑。10：32分伴随着那一声“请慢走”我结束了这一“上帝”之行。
经过1小时21分钟的上帝之行，我深深感觉到作为“上帝”也有不尽如意的地方，也确实不易。假若我是“上帝”（一名客户），提出如下忠告：
第一：请以最快的速度办理业务。至少让客户感觉到你的手脚很麻利，快速办理业务是客户最直接的需求。这就要求银行员工有过硬的专业知识和技能为基础，做到“我知，我会，我营销”，为客户提供高效，快捷的服务。
第二：请注意你的细节。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。要有所作为，就要从身边的小事做起，从微小的工作细节做起。柜员的工作在每天重复的业务中渡过，是一项既简单又烦琐的工作，柜面工作是银行服务的眼睛，柜员的服务形象直接影响到客户对建设银行的第一印象，关系到是否能留下客户，更关系到建行能否留得住客户，这不但要求柜员能把手中的活儿练成绝招，更需要关注工作中的每一个细节。
第三：请切勿吝啬你的微笑。在柜面工作中，经常发生业务手续相对繁琐或客流量大业务繁忙的情况，不是所有的客户都可以理解银行，这时候需要换位思考，需要提供更耐心的服务和真诚的微笑。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着接纳他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。微笑是拉近客户关系的“粘合剂”，是弥补服务不足的‘修复剂’，是营销客户的通行证，是走向成功的法宝。微笑是银行职员投入最少产出最多的一项有效投资，请以发自内心的微笑去感染和打动客户吧！
