惊心二十秒 动魄八千元

    12月3日，星期六，上午9：55，正是业务高峰期，自助区排着三条长长的队伍，大厅里坐满了等待办理业务的客户。这时存款机前一个中年妇女正在存款，办理了很长时间还没完成。只见屏幕上已显示存款信息，但客户说不是她的名字,正在客户犹豫不决，不知所措之即，屏幕上显示只剩下20秒，在这千均一刻营业主管迅速按下“取消”键，存款机把存入的8000元钱如数退出。客户这时意识到自己操作失误了，脸上惊出了冷汗。营业主管笑着安慰她，并告诉她正确将钱存入了自己的卡里，客户连声说谢谢。

    原来，该客户是在前一位无折无卡客户存款后，既没有看清屏幕提示也没有清除屏幕，就按了“继续”键，直接把钱放进去，造成了错误操作，差一点就将钱存入了别人的账户。想想，还真悬！如果当时再迟疑20秒，将发生怎样的风险，造成怎样的麻烦。

    通过这件事，也给了我们几点启示：

    一、作为营业主管，时时要有一种强烈的风险防范意识，不仅要防范柜面风险，更要防范自助设备和电子银行等渠道风险。

    二、自助存、取款机在分流客户，解决客户排队问题等方面发挥了很大的作用，同时，也存在着一定的风险。这要求我们银行工作人员加强自助设备的维护和管理工作。营业时间内，尤其是业务的高峰期，要安排工作人员在自助服务区值守，维护秩序并及时解决客户的疑难问题，防范客户由于误操作或其他问题造成的风险，确保自助设备正常运转，缓解柜面压力，更好地提升客户体验。