建行抚顺分行着力加强柜面分流工作

     为减轻柜面压力，建行抚顺分行加快推进柜面业务分流工作。

   一是加强培训，促进柜面业务分流。针对业务量大等现象，着重加强大堂经理、柜员开展业务分流的培训，提高分流意识，加大分流力度，使柜面腾出更多的时间服务于优质客户，提高效益，从而提高中高端客户的满意度。

   二是大堂制胜，充分发挥大堂经理作用。对于尚不熟悉使用自助设备的的客户，由大堂经理现场演示，让客户亲身体验自助设备全天候服务带来的便利。利用营业网点摆放的宣传资料和电视屏幕滚动播放的电子产品相关知识向客户介绍电子产品，提高客户对电子产品的认识。

    三是提高客户网上银行的使用率。对于营销到的客户，进行不定期回访，为客户解决电子银行应用过程中遇到的问题，讲解操作风险的防范方法。使客户轻松、放心的使用网上银行办理业务，满足客户个性化需求，不断提高网上银行对柜面业务的替代率。