转眼间，我已在建设银行娄底新化支行星火储蓄所临柜21天了，在正式上柜的这3周时间里，我感受到了银行工作为我带来的快乐，同时也深深体会到了银行工作者的艰辛。
首先得说说收获。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，一些平常老是看师傅操作，感觉自己已经掌握的东西，其实操作起来才发现，自己并没有真正的掌握，我想，这就是理论与实践的区别。对于柜员这样的工作岗位，我想现阶段来说，最重要的不是以前大学里所学的那些理论知识，而是做柜员必须掌握的业务知识和必须遵守的一些规章制度。而这些东西，只有经过自己一遍遍的操作，一遍遍的总结，才能完全的消化。
同时，这21天里，我也犯下了不少的错误，例如办业务时一些流程方面的东西，自己一开始真是傻傻分不清楚，所幸在我们星火所李姐和黄姐的监督与教导下，没有酿成大错。经过这段时间的工作，我觉得现在一般的业务已经没有问题了，接下来，自己还得加强业务方面的学习，了解一些不常见的业务的操作流程，让自己更快的融入柜员这个工作岗位。
最后，我想谈谈自己的服务感悟。首先，要清醒的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。而柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为他是客户直接了解建行的窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想。其实客户，就是我们每天要面对的考官，如果我们员工每天上柜懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是多么的卑微，你都当付之以艺术家的精神，有十二分的热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”我想，这句话就是我现在真实的心情写照，在以后的工作中，我也会像这位经济学家所说的这样，严格要求自己，把干自己的工作当做是一种享受，而不只是在履行职责，真正的做到干一行爱一行。
