12月2日下午三点四十二分，一名青年女子走进郴州北苑路支行柜台办理业务。
“ 您好，请问你需要办理什么业务？”当班的柜员马娟热情向客户打招呼。
“密码挂失。”青年女子平静地回答。
马娟仔细打量了客户一番，她漂亮的脸庞透出几分机灵。按照挂失业务的操作流程，马娟首先鉴定了客户身份证的真实性，其身份证信息、客户的容貌与系统里显示的照片十分相似。之后，询问客户银行卡的余额与实际也不相上下。但马娟凭职业敏感继续询问了客户一些问题。
“请问您的身份证在哪个公安局办的？”
“江西。”
“您是哪个市呢？”
“杂木村……”
至此，客户的回答已经驴头不对马嘴，一个人不至于自己出生在哪个市都不知道吧。经过一番巧妙地周旋，青年女子终于承认银行卡和身份证不是自己的。
“你把银行卡和身份证退给我，这是我哥的女朋友的。”
“不好意思，这个不能退给您。请她本人过来领取银行卡和身份证，好吗？”
“不行！快把银行卡和身份证还给她！”突然，人群后面冲出一个满脸胡须的中年男子，恶狠狠地喊道。
“这位先生，您好！刚才她都已经承认不是她本人了。冒名办理挂失业务，属于银行欺诈行为。如果您执意如此，那就交给公安部门来处理吧。”面对恐吓，马娟没有丝毫惧怕，沉着应对，坚决不把风险隐患转移给别的同事。中年男子听到此话，无言以对，只好和青年女子灰溜溜地离开了。一起假冒挂失盗取银行资金的案件就此被成功堵截。
看似平静的营业大厅，却充满各种潜在风险隐患。如果我们按章操作之余再多个心眼，对待每一笔业务都能做到认真细致，那么各类风险隐患就能及时排除。
