光阴荏苒，转眼走上正式的工作岗位快一个月了，一个月的工作经历仍历历在目，生活的点点滴滴仍记忆犹新，一个月，很短暂，可这短暂的时光却让我获益匪浅。
“送人玫瑰，手留余香”，这是我工作一个月以来对服务上的最深感触。还记得接待第一个客户时的紧张与不知所措，还记得第一笔业务时小心翼翼，记得第一天下班结账时的慌乱与焦虑。这一个月以来的点点滴滴真的让我刻骨铭心，曾听别人说银行业是个很难做的行业，尤其是服务，怎么做都难以让客户满意，甚至还会引起客户的反感与抱怨，所以刚开始几天，我的确是紧张而又担忧，我也怕遇到难以交流的客户，生怕哪里做得不好引起客户的不满等等一系列的忧虑萦绕在心中。但是这一个月以来，通过与客户的接触与交流，我发现其实服务并不是我们想象的那么难，那么恐怖，其实难的是我们自己没有用心去服务，用爱去经营。
虽然我们微笑了，但这微笑是否是真诚的呢？虽然我们倡导一切以客户为中心，但我们在满足了客户的业务需求以外是否还满足了客户的心理需求呢？我们是否有用真心去换取客户的真心呢？投之以桃，报之以李，其实客户也是人，只要我们多与客户交流，站在客户的角度去想，任何事情都会迎刃而解了。
记得曾有这么一个客户进门就要我给他取钱，我问他取了排队号没有，他说没有，我就说那不行，这个得按顺序来，结果他一听完就火了，在外面破口大骂，可以说是怒火冲天，第一次遇到这样的情况，当时我也有点紧张，随后赶紧跟客户解释，并问他是不是有什么急事，得知他是确实有急事时，我立马给他办理，后来客户也笑说抱歉，刚才有点冲动。这件事后，让我更加意识到与客户交流的重要性，有时候了解客户的心理需求比业务需求更重要，这以后我也更加注意站在客户的角度去思考，尽量让每一个客户都高兴而来满意而回。相信当我们看到客户的笑容时，我们的心中是愉悦的；当听到客户的“谢谢”时，我们的心中是甜蜜的；当感受的客户对我们的信任时，我们的心中亦是自豪的。
平衡的心态同样至关重要。在银行工作除了要有一颗严谨细腻的心以外，还要求我们有一颗平常心，有一种临危不乱的心态。处事不惊的心态不仅影响着我们的工作质量，同时也影响着我们的工作效率。刚开始上班时，对很多业务我们都不是很熟练，很多制度流程也不是太清楚，办理业务时速度也比较慢，甚至时常还会出些小插曲，引起客户的不满甚至埋怨，这时候的我们不能因为某些困难而惧怕向前，因为遇到一点挫折就心灰意冷，越是这时候，我们更应该从自身找原因，看自己错在哪里，哪里需要改进，争取同样的错误不要犯两次。拥有坚定的信念，平衡的心态，相信我们会越来越好。
“金”口常开，必会硕果累累。有人说职场能人靠的就是嘴皮子和笔杆子。我觉得这句话确实不假，能言善道确实会为我们带来意想不到的收获。作为银行工作人员，嘴皮子也同样重要，我们都与不同的客户打交道。如果不与客户主动交流，就无法得知客户的需求，如果只是一味地帮客户办理完业务而不利用机会主动向客户推荐我们的产品，那么客户便无法获知我们的产品信息，从而不仅为客户带去不了方便，让我们错过一次好机会，同时也无法为我们自己带来收益。所以说，常动口，不仅锻炼了我们的口才也为我们带来意外的惊喜，一举两得的事情何乐而不为呢？
在这里工作的每一天都是忙碌却又充实的，虽然偶尔会有点小插曲，但每一天都让我过得很充实，很满足，虽然还有很多东西没有学会，还有许多的业务不太熟练，在服务上也还有很多需要改进的地方，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在这个平凡而又神圣的岗位上我会怀着感激之心生活，怀着感激之心工作!用负责的心态、平等的心态、归零的心态去快乐工作，相信在这条茫茫大路上我们越走越好，越走越平坦！
