张俊，建行永州市分行营业部的一名对公柜员，2001年入行，至今已工作10余年。工作中，她以“热情、礼貌、快捷、”为服务之本，以坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”为服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。她始终坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，这给客户留下了良好的印象，也赢得了许多客户的信任。
2009年她轮岗到对公柜台。众所周知，营业部是一个业务品种最全面的网点，其对公柜台的业务种类也最为繁杂。她每天面对的业务包括：单位开销户、基本转帐汇款业务、对公贷款的发放和收回、个人贷款的发放和收回、各项企业电子产品签约解约和维护等等。在正常上班时间她要接待单位客户的业务咨询沟通和受理，与此同时，她还要利用中午或晚上下班时间办理发放各种贷款的业务，工作经常加点加班，而她总是任劳任怨。营业部每年开立单位帐户的单位有上百户，需要维护企业客户有七百多户，是市行企业客户最多的支行。任务重，压力大，但她的工作成绩斐然。营业部每次的企业电子产品业务指标都在市行名列前茅，并且能够经常超额完成各项任务指标。业绩的突出带来了个人的一个又一个荣誉：2009年被评为“总行级电子银行营销先进个人”，2010年被省行评为“资金结算业务先进个人”。在荣誉的背后，她从来都是默默的付出。
热情服务 真诚博得客户
在长期的一线工作中，她一直坚持做到视客户为亲人，工作中热情积极。有一回，一连好几天她在食堂吃过午饭后就不见人影，每到上班时间就出现，这天上午来了一位年轻男子兴冲冲的直说：张姐，我今天是特意来帮你完成任务的。原来她婆婆家附近有一大片地被一个私人老板承包，并规划修建12栋楼房再予出售。得知这个消息，她每天中午她吃完饭就来到工地外，希望能碰见负责人，但在附近村子打听的时候连连碰壁，村民都以为是其他开发商，均闭口不答。最后才通过她婆婆才打听到这块地是被附近村民的儿子承包，她通过努力获取到了对方的联系电话。通过多次的电话沟通和登门拜访，同时利用在房产局工作亲戚的关系帮忙办理相关手续，最终，开发商将在他行开立的企业基本结算账户转到了我行营业部，安装了POS机，并将所有的售房款直接转入我行基本结算户，签约了企业银相关电子产品。
兢兢业业 贡献凝结无私情
在工作上她是一位好员工，但做为女儿和母亲的角色她可不称职，在对公柜台的几年时间里，她没有请过一回假，2010年自己的父亲因为手神经萎缩做了一场手术，在医院呆了半个月，她都没去医院照顾过一回，婆婆由于帮忙照顾2岁多的儿子，脸下额长了一个黄豆大后慢慢变成鸡蛋大的肿瘤，在住院期间都没顾得上照顾照顾，心中难免心酸和遗憾。对于自己的儿子更多的是愧疚，刚经手对公柜台的那段时间，加班加点家常便饭，业余时间还得学习业务，整理资料，每次回家儿子已经睡觉了，早上上班他还没起床，每回早上对他爸爸说的最多的一句话是“妈妈昨天晚上又没回来呀？”。记得有一回，她的眼睛红红的，事后才知道她儿子在医院住院好几天了，一直高烧引发支气管肺炎，上午在打针时高烧引起四肢痉挛，据后来医生说当时如果不采取措施，会导致大脑缺氧，后果非常的严重。她就是这样的忘我工作，顾大家舍小家。
由于工作优秀，业绩突出，在2011年她光荣的加入了中国共产党员，她深知，这些些荣誉都是建行对她最大的肯定和鼓励，更是她以后努力工作的动力，在以后的工作中，她将以更多的真诚服务换取客户的真情和信任，在自己的岗位上做出更多的多次多彩！
（作者单位：建行永州市分行营业部）
