工行苏州平江支行不断深化服务内涵 全力打造精品银行网点

     苏州平江支行地处繁忙的苏州古城区，周边居民区、小商户众多，且临近苏州博物馆、狮子林、拙政园等景点，中外游人络绎不绝，该行每日接待大量的来访客户。近年以来，平江支行在服务质量提升方面狠下功夫，全力打造精品银行网点，为更好地迎接来自各方的客户，该行进一步实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，提升了服务内涵，巩固了服务成效，获得了客户的广泛好评。

    一、加强员工队伍建设。平江支行注重以人为本，牢固打好提升服务质量的基础，致力于培养和造就一支素质高、纪律严、服务佳的员工队伍。针对青年员工居多的情况，加强对其的技能练习，提升服务客户的质量与速度。通过参考及分析同行业中发生的一些典型案例和服务事例，吸取经验教训，对照工作实际认真查摆问题，做到警钟长鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识，加快流程中每一个环节的处理速度，努力提高自身良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好地立足本职，服务广大客户。

    二、树立优质服务理念。平江支行注意培养员工牢固树立起以“客户为中心”的服务理念，在每日的晨会中反复强调、逐步灌输，要求员工把握“提升服务品质”的精髓，立足自身岗位竭诚为客户提供更方便、快捷、高效的金融服务。员工在服务每一位客户、处理每一笔业务中都多为客户想一切，多从客户的角度来考虑一些，把客户当作自己亲人来对待，努力争创一流金融服务，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。

    三、注重每一服务细节。平江支行网点负责人时时提醒员工：细节决定成败。就网点大厅的整体情况来说，环境干净整洁，给客户以温馨舒适之感。在日常服务工作中，经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难的业务，因此员工在服务中也格外注重细节，将工作中的每个环节做好，尽快解决客户的难题。另外大家都设身处地地为客户着想，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户的认可与回报，平江支行也成为工商银行树立在古城区优质服务的一面旗帜。