现在银行遍地开花，客户选择面越来越广，建行凭什么将新老客户留住，大力发展业务呢？优质服务已成为“铁银支行、领先全行”社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。
我们新建西路支行把“精品服务”作为服务的重中之重，员工已从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到了自己的日常工作之中。 9月底为了存款的快速增长，我行的每一个员工都领到了一百万的存款任务，虽然任务很重，但我行的员工都以“在快乐中工作，在工作中成长”的团队理念，通过晨会我们相互沟通服务心得，彼此帮助、彼此鼓励，发现问题，弥补不足。一天，我们的个人业务顾问常群发现一位潜力客户到我行办理业务，便立即电话通知了我们的业务主管易菁姐并沟通了此客户的存款情况，易菁姐立马迎了上去，对其展开了“精品服务”，柜员刘鲜意识到了此客户潜力所在，从为客户的角度着想对客户展开了营销，最终通过两个人的共同努力将客户在他行活期存折上的100万存款转入了我行一户通的账户，一来客户得到了更高的收益，二来为我行增长了存款，三位通过相互帮助营销成功，对彼此都是最好的鼓励，内心深处得到了最大的快乐，让员工之间的友谊更进了一步！
对客户用真诚赢得信赖、用热忱换取忠诚。银行的服务好与不好，自己说了不算，客户说好，那才是真的好。随着“7+7”服务的复制开展，“7+7”的柜面服务流程已潜入到了新建西路支行员工下意识的动作之中，营销的观念和技巧也被大家接受和运用。近期到我行来办理业务的客户也惊喜地发现了种种变化，“看，她们都是站立服务！”、“还双手接递呢！”、“动作好标准，一看就很专业”。以前，在我行的客户意见簿上客户总是写到“速度太慢了。”“态度不好，效率太低。” 现在,我每日处理客户意见回访时,看到客户是这样写的:“同是建行充值，态度截然两样，那个某某分理处态度太不好了，请你们领导批评批评怎么对待顾客，表扬表扬本网点的大堂经理带人有方。”“今天在美女李立婵手上办业务，感到非常愉快！温馨！职业素质很高，很能为客户着想，现在这样的人真不多，顶她！希望贵行能培养出更多像李立婵一样的员工！”
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中建行新建西路支行的员工学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。 “精品服务”不是一个空口号，通过一个小小的“客户意见簿” 就可以看出新建西路支行的员工以实际行动给出了完美的回答。
我相信通过不断深化“精品服务”管理，在激烈的市场竞争中，我们新建西路支行的全体员工将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户。想客户所想，急客户之所急，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度，真正做到“铁银支行、领先全行”。（铁银新建西路支行 金鑫）
